天然气公司市场部工作手册.docxVIP

------WORD格式-----可编辑------- --- 燃气管道有限公司 市场部工作手册 二〇一二年五月八日 目 录 一、市场部职责 2 （一）部门职责 2 （二）市场部经理岗位职责 3 （二）市场部副经理岗位职责 4 （三）市场开发员岗位职责 5 （四）市场统计员岗位职责 6 二、天然气购销计划管理制度 7 三、天然气结算管理制度 错误！未定义书签。 四、工作表格 11 1 一、市场部职责 （一）部门职责 1、市场调研 市场调查分析和预测； 大客户档案建立和维护。 2、市场策划 市场细分、市场定位和目标市场确定； 价格、公关、广告和宣传。 3、客户发展 客户发展计划的制定； 重点客户的接洽和谈判； 合同的签订。 4、合同履行 合同执行进度协调； 合同执行过程中客户关系处理； 合同款收缴和促收。 5、市场管理 制订市场开发用户服务的规范。 2 （二）市场部经理岗位职责 1、制度建设与销售战略 依据公司战略规划和天然气销售的销售特性，组织制订销售策略及目标； 按照公司要求制订各项销售管理制度，确保销售秩序不混乱、确保效益不流失、确保改革稳步推进。 2、销售计划管理 组织制定年度销售计划，确保年度销售目标的完成；市场细分、市场定位，确定目标市场和目标客户； 监督、控制销售计划实施过程，及时分析执行偏差并采取有效措施应对。 3、天然气市场调研与销售 开展有组织的市场调研，定期组织编制调研报告，并提交相关领导作为决策参考； 组织建立和完善客户档案，并进行分层分类的客户关系管理；定期拜访大客户，建立、维持和增进与大客户的关系。 4、合同履行 负责合同执行进度协调； 负责合同执行过程中客户关系处理； 负责合同款收缴。 5、部门管理 负责部门工作计划的制定并组织实施； 3 负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行； 负责部门内任务分配，合理安排人员； 负责控制部门预算，降低费用成本。 6、组织建设 定期组织销售分析例会，加强市场部人员的相互交流沟通，推行 不断学习提高的组织氛围； 领导营造良好的文化氛围， 塑造和强化员工共有的价值观和信念。 （二）市场部副经理岗位职责 1、制度建设与销售战略 依据公司战略规划和天然气销售的特性，组织制订销售策略及目标； 按照公司要求制订各项销售管理制度，确保销售秩序不混乱、确保效益不流失、确保改革稳步推进。 2、销售计划与统计结算管理 组织制定年度天然气销售计划，确保年度销售目标的完成； 做好天然气结算工作，确保财务结算准确无误，保证气款的及时回收； 做好天然气月度、季度、年度的购销统计工作，准时报送公司领导及相关部门； 监督、控制天然气销售计划实施过程，及时分析执行偏差并采取有效措施应对。 4 3、天然气市场调研与销售 落实各项市场调研工作； 在经理的领导下，组织建立和完善客户档案，并进行分层分类的客户关系管理； 审核天然气购销合同，监督合同的履行情况。 4、组织建设 带出一支精干、高效的队伍； 参加销售分析例会，进行问题研讨，推行不断学习提高的组织氛围。 5、下属员工管理 指导下属人员工作计划的制定并组织执行； 负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行； 负责指导、培训、管理、监督下属人员的业务工作、改善工作质量和工作态度，作好下属人员的绩效考核；负责下属人员的任务分配，合理安排人员。 （三）市场开发员岗位职责 1、市场调查分析和预测； 2、监督、控制销售计划实施过程，及时分析执行偏差并采取有效措 施应对； 3、开展有组织的市场调研，定期编制调研报告，并提交相关领导作 为决策参考； 5 4、建立和完善客户档案，并进行分层分类的客户关系管理； 5、定期拜访大客户，建立、维持和增进与大客户的关系，提高客户 满意度； 6、合同管理：合同的签订，合同执行进度协调，合同执行过程中客 户关系处理，合同款收缴和促收。 （四）市场统计员岗位职责 1．负责天然气的结算工作，按照合同约定准时对下游发结算单及发 票； 2．负责天然气购销统计工作，每月 1 日准时报送至公司领导； 3．协助上报年度、季度、月度及周用气计划； 4、协助编制下游用户的分输计划； 5．积极学习，与部门同事协同配合，搞好部门各种工作； 6．负责审核下游结算单同时催收气款； 7．负责文件打印，并协助档案管理。 6 二、天然气购销计划管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强天然气销售管理工作，规范购销运营行为，保证安 全平稳供气，实现公司整体效益的最大化，根据天然气销售 协议的约定，结合天然气购运销的实际情况，特制定本管理 制度。 第二章 购销计划管理工作 第二条 天然气购销计划分周计划、月度计划、 季度计划、年度计划。第三条 天然气购销计划编制原则 1、 以销定购、以销定运、综合平衡的原则。 计划的编制应以市 场为导向，综合平衡购运销工作