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3 Q18a:请问您通常是否经常购买以下各类商品呢？ Q20:请问您家每月(表1)/ 每年(表2)花在__________(这些商品上)的平均支出是多少(包括在所有购物场所购买的)? 颜色标记说明： 红色：在90%的置信度水平下（即有90%的把握下结论），重度消费者家庭拥有各类商品的比例显著高于盐春商圈总体的比例 蓝色：在90%的置信度水平下，重度消费者家庭拥有各类商品的比例显著低于盐春商圈总体的比例 Q18a:请问您通常是否经常购买以下各类商品呢？ Q20:请问您家每月(表1)/ 每年(表2)花在__________(这些商品上)的平均支出是多少(包括在所有购物场所购买的)? Q22a:请您仔细回想您在_________(在最常去的百货商场)购买__________商品时的感觉,综合考虑方便程度、商品、价格、环境、服务等方面,您的整体满意程度是怎样的呢?如果9分表示非常满意,5分表示一般,1分表示非常不满意. Q22b:您认为在人民商场有售--------商品,请问您在那里购买的需求程度是怎样的?如果9分表示非常需要,5分表示一般,1分表示一点也不需要,您的需求程度是几分呢? 注：该图中心：总体—需求4.4；满意度6.1 对于“有品牌偏好者”而言，家人/朋友的推荐、以前使用的经验、电视广告、促销信息是非常重要的影响因素 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 影响消费者中”品牌忠诚者“、”品牌群偏好者“的因素有 首要是“家人/朋友的推荐”，其次分别是“以前的使用经验”、“电视广告”和“促销/降价的信息”； 重度消费者对品牌的追求热情高于总体水平，受品牌形象和品牌名称影响的人偏多，更易受家人/朋友的影响。 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：有品牌偏好者----成都总体242；盐春总体166；现有客户57；重度消费者57； 当所到的商店该品牌的商品缺货时： 消费者中有43%的消费者表示要“改天再来这家商店购买自己想要的品牌”，但也有高达37%的人打算“到其它商店购买自己想要的品牌”，还有12%的则干脆“放弃想要的品牌，在这家店购买其它品牌的产品”； 从盐春商圈内消费者的态度来看，除了表示打算“到其它商店购买自己想要的品牌”的比例稍高一点（40%）外，其他则与成都总体没有显著差异； 重度消费者的品牌追求者对品牌的执著与总体情况有明显不同，当要买的品牌没有时，48%的人会选择到其他店购买自己想要的品牌，表示改天再来这家店购买想要品牌的比例不如总体高。 重度消费者的有品牌偏好者，对品牌的执著程度更高 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：有品牌偏好者---成都总体149；盐春总体106；现有客户37；重度消费者45； 对“品牌群倾向者”而言，较多的人倾向与选择“同一价位的产品”，而重度消费者更能接受不同价位的产品 那些“在去商店之前已经决定了可能要购买的几个特定品牌”商品的消费者来看: 较多的人倾向于选择“同一价位的产品” 重度消费者表现出与总体不同的特点：追求名牌（不一定用过），更能接受不同价位的产品。 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：有品牌偏好者---成都总体149；盐春总体106；现有客户37；重度消费者45； 对“无品牌偏好者”而言，价格、促销活动以及他人的推荐是较关键的影响因素 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 而对于多数“常常是到了商店以后才作出决定”的消费者，影响他们最终选择的关键因素： 主要是“价格”、“促销活动/打折”、“以前的使用经验”及“家人/朋友的推荐”； 重度消费者受品牌形象和品牌名称影响的人偏多，更易受商店内促销员的影响。 资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：非品牌偏好者---成都总体381；盐春总体295；现有客户106；重度消费者111； 成都消费者分析 消费者分类及主要特征 消费者购物习惯与偏好 消费者对品类的需求和消费特征 消费者对品牌的购买习惯和影响因素 小结 重度消费者是成都市消费者中比较富裕的一群人，与其他消费人群相比具体特征表现在 年龄偏小：18-34岁的比例明显偏高（59% VS.40%），尤其是25-34岁的比例与其他消费人群差别显著（41% VS.27%）； 受教育程度偏高：学历在大专及以上的比例占38%（轻度：17%）； 企业的管理人员/厂长/经理等白领人员比例高（11% VS.2%），机关事业的干部/教师比例略高（9% VS.2%）； 收入水平偏高：个人平均月收入1077元（轻度：659元），家庭平均月收入3048元（轻度：2205元）； 家里拥有较高比例的高级家庭耐用品：照相机、空调、高保真HiFi音响、摄像机、移动电话、电脑、CD播放机、饮水机。 成商现有消费者的特征，与重度消费者的有较大差距