招商运营管理中心工作手册要点.docxVIP

------WORD格式-----可编辑------- --- ******* 招商运营管理中心 工作手册 目 录 1、总则 2、岗位职责 2.1 招商运营管理中心 2.2 招商运营管理中心经理 2.3 招商专员 2.4 内勤 3、管理制度及工作流程 3.1 市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1 市场调研管理制度 3.1.2 招商方案确定管理制度 3.1.3 市场调查及招商方案确定流程图 3.2 招商规程及流程图 3.2.1 招商流程 3.2.2 招商流程图 3.3《房屋租赁合同》 (返租合同签订流程及流程图 3.3.1 签订流程 3.3.2 签订流程图 3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图 3.4.1 签订流程 3.4.2 签订流程图 4、相关表单 4.1 合同审批表 4.2 招商接待记录表 一、 总 则 招商运营管理中心负责 ******* 商铺、及自持商业的招商工作。 在深刻理解项目的同时 , 给予各商业场馆、 街区精准定位 , 深度挖掘并引进 优质商家 ,严格把控进驻品牌品质、形象 ,将本公司 ******* 高端品牌的形象贯 彻始终 , 最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润 ,全力支持销售工作 , 提升本公司 ******* 整体商业物业价值 ,支付商户投资回报及维系商户关系等工 作。 二、 岗位职责 2.1 招商运营管理中心 2.1.1 市场调查 :采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集 ,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。 市调内容包括 :项目所在城市总体概况、 城市零售业发展状况、 同类竞争对 手分析、 项目周边环境调研、 对在经营的租赁物业的租金标准、 租赁年限、 物业 费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。 2.1.2 支持销售 :宣传推广招商项目 ,提高商户对项目的认知度 ,为支持商业销 售加大未售商铺及其周边区域的招商工作 , 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛 围的营造 ,为已售商业商户提供有力支撑。 2.1.3 业态定位 :根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、 品牌形象的商 户 ,并严格把控商家效果 ,始终保持街区的高端品质。 2.1.4 客户档案 :对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作 (每日填写 《招 商日报》 ,对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》汇集到部门内勤 , 对一周工作进行总结 ,对下周工作做出计划 ,建立客户台帐 ,配合部门内勤进 行客户档案的整理及保存 ,并作实时更新。 2.1.5 落定客户 :将招商工作流程中接待客户、 客户记录、 客户评审、 客户认 定、 合同签订的每一环节做到扎实、系统。 2.1.6 配合协作 :协助商户进场 ;协调营运、企划、工程等相关部门工作 ;配合 商铺的施工和装修。 2.1.7 优化调整 :对已入住商铺优化更新 ,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户 ,组织再招商。 2.1.8 业务培训 :定期组织相关业务的培训与讨论 ,配合对于各大商业地产项目的考察 ,不断充实自身业务知识 ,努力提升业务水平。 2.1.9 租务管理 : 与销售对接 , 对已售的商铺及时根据买卖情况签订 《商品房委托管理合同》 。根据签订的相关合同 ,每月制定投资收益资金计划 ,协助财务发放投资收益款 ; 与房管局联系 ,对合同进行备案 ,同时对《房屋交接单》 、 《三方协议》 、 《商 铺租赁合同》 、 《共享合同》 、 《场地租赁合同》 及各类补充协议进行统一编号 , 存 档管理 ,并维护合同电子台帐 ,对商户和商户进行后期的维系和对接工作。 2.2 招商运营管理中心总经理 2.2.1 负责招商运营管理中心整体工作的把握和部署 ,制订本部各阶段工作计 划, 布置和安排本部各项工作有计划开展 ; 2.2.2 负责制定、分解经营指标 ,并监督检查完成情况 ; 2.2.3 负责制定招商运营管理中心管理制度及工作流程 ,并监督部门人员执行 ; 2.2.4 组织市场调查 ,预测市场发展趋势 ,并针对市场的变化和竞争的需要提出 应对策 ; 2.2.5 组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会 , 负责完成新品牌 的开发及现有品牌的优化工作 ; 2.2.6 参与并完成项目整体商业规划和布局 ,确定项目定位、经营业态分布及租金物业费水平 ,为公司重大经营决策提供信息、方案和建设 ; 2.2.7 牵头公司的招商工作 ,负责管理协调招商及合同签约工作 ,监督业务类合 同 的管理、建档、查询工作。 2.2.8 制定培训计划 ,组织本部门员工的业务的培训 ,并对培训效果进行考核 ; 2.2.9 组织召开部门例会 ,分析工作情况 ,对遇到的问题提出合理化建议并进行 解决 ; 2.2.10对顾客档