产科病房开展优质护理体会.doc

产科病房开展优质护理体会 【摘要】目的：我们通过对本院妇产科病房护理工 作中存在的有关问题开展调查、汇总，并制定相关改进措施， 开展优质护理服务，并对临床效果以及孕妇满意度进行对比 分析。方法：此次产科护理医学实验的对象是抽选2012年 08月份至2013年07月份期间，在本院就诊的临产孕妇共计 600例，以其原始病历资料、问题反馈以及满意度调查表作 为研究活动的数据基础。医护人员对这6⑻例临产孕妇进行 产前诊断、检测以及产程观察，对孕妇采取了不同的护理方 式。此次产房护理实验活动主要分为了三个时间段，首先是 问题查找阶段，从2012年08月至2012年12月期间随机抽 选300例待产孕妇，对其在护理过程中存在的问题进行汇总， 同时开展满意度调查活动。其次，方案制定阶段，对前一阶 段发现的问题，制定出科学的改进方案。最后，方案实施阶 段，依照改进方案的内容做到严格执行，开展优质护理服务， 并于2013年03月份至2013年07月份期间随机抽选300例 孕妇进行问题分析和满意度调查，并将结果与问题查找阶段 进行比较。结果：问题查找阶段：共抽选300例待产孕妇， 发生护理不良事件6例，发生率2%，孕产妇满意度调查中， 满意率71.33% （214/3⑻）。方案实施阶段：抽选待产孕妇 300例，发生护理不良事件2例，发生率0.67%，满意度调 查中，满意率93.66% (281/300)。结论：通过开展优质护理 服务，能够提升产房护理管理的水准，降低护理不良事件的 发生率，大大提高产妇满意率，希望在今后的护理中得到推 广。 【关键词】产科病房；待产孕妇；优质护理；满意度调 查；问题分析；改进措施 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949 (2013) 08-160-02 1资料和方法 1. 1 一般资料 此次产科护理医学实验的对象是抽选2012年08月份至 2013年07月份期间，在本院就诊治疗的临产孕妇共计600 例，以其原始病历资料、问题反馈以及满意度调查表作为研 究活动的数据基础。采用产房随机调查法和资料回顾分析法 两种方式对600例待产孕妇产前情况、分娩护理过程、存在 的问题、优质护理的方法以及结果对比进行分析研究。此6 0 0 例待产孕妇中，年龄范围在23岁至41岁之间，平均待产年 龄为31±2.57岁，孕产妇身体体重为67千克至95千克之 间，平均身体体重为73±5. 67千克。孕产妇中初产妇486 例(81%),经产妇114例(19%)；孕产妇的孕周为35+3周 至41+3周之间，平均孕周为38+3周。 1.2临床观察 医护人员对这600例待产孕产妇进行了临床情况观察， 正常产妇456例，占76%，出现异常现象的产妇144例，占 24%。其中58例产妇出现宫缩乏力现象，45例产妇有产后出 血，41例产妇行剖宫产，以上现象均有重叠性。6⑻例孕产 妇中城市产妇308例，农村产妇292例。 1.3产房护理人员配置 问题调查阶段我院产房护理人员基本配置为：护士长1 人，护理人员21人，其中护士资质11人，实习护士 10人。 学历水平：本科学历1人，专科学历14人，中专6人。 1. 4调查分析方法 本次产房护理实验活动，主要分为了三个时间段，首先， 把2012年08月至2012年12月期间定为是问题查找阶段， 随机抽选300例待产孕妇，对其在护理过程中存在的问题进 行汇总，同时开展满意度调查活动。其次，将2013年01月 份至02月份，定为方案制定阶段，对前一阶段发现的问题， 制定出科学的改进方案。最后，将2013年03月份至2013 年07月份期间定为方案实施阶段，依照改进方案的内容做 到严格执行，开展优质护理服务，并于2013年03月份至2013 年07月份期间随机抽选300例孕妇进行问题分析和满意度 调查，并将结果与问题查找阶段进行比较。 1.5问题调查阶段发现的问题 主要问题表现为： 1.5.1产房护理制度不够健全，责任、职责以及工作要 求、流程不够明确。 1.5.2护理人员紧缺，无法满足不断增加待产孕妇的要 求，给护理人员带来很大的工作压力，护理不良事件的出现 引发安全隐患。 1.5.3护理人员业务水平不够熟练，引发护理不良事件 的出现。 1.5.4护理人员对孕产妇服务态度较为生硬，缺乏优质 服务的意识，不能与产妇进行耐心的沟通与解释工作。 1.6优质护理的措施 1.6.1建立与健全产房护理制度，修定产房护理人员工 作标准、职责范围以及工作流程。 1.6.2增加产房护理人员，缓解护理工作压力，确保优 质护理有效进行。 1.6.3对护理人员进行分层培训，提高专科业务水平。 并且加大监督考核力度，与绩效奖金挂钩。 1.6.4树立产房优质护理标准： 优质护理标准分阶段进行： 4.1首先进行产前护理