物管工作年终的总结.docxVIP

物管工作年终总结 　　XX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。　　回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：　　一、前期介入工作的开展　　年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。　　完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。　　完成物业服务中心人员的招聘工作。　　完成物业服务中心的组建工作。　　完成小区的开荒工作。　　二、事物工作　　全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱元，油烟止回阀45150元，装修保证金元。　　装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。　　全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。　　办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。　　三、部门管理　　物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。　　完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。　　认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；　　四、安全管理　　对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。　　对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。　　对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。　　实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。　　运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。　　处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。　　服务方面　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。　　2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；　　队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。　　五、环境管理　　卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。　　较好完成了服务中心下达的各项工作任务。　　利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。　　材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。　　处理水浸事件30余起。　　业主投诉保洁工作1起。　　六、工程管理　　顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。　　在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。　　定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。　　完成电梯机房门上锁的工作。　　做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。　　完成　　二、三组团分接箱空开的更换工作。　　每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。　　七、综合部　　较好的完成了进房工作的开展。　　严格控制了服务中心的日常开支。　　完成每月的员工考勤并上报公司。　　按照公司要求，完成了服务中心