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互联网+背景下物业管理模式创新 摘要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成 部分。随着互联网时代的到来，新的物业管理模式必将替代 传统的物业管理。为此，本文就互联网+背景下，物业管理 模式进行简要的研宄与创新。首先，介绍了现代物业管理中 存在的不足，然后对互联网背景下的物业管理模式进行了研 究，最后结合现有的不足，提出了几点管理模式创新的几点 建议，希望能够引发思考。 关键词：物业管理模式；创新；互联网+ 正文： .、八 . 肖（J目： 众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很 多事情，比如购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们 的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传 统行业的结合，也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+ 背景下，物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服 务质量，而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因 此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。 （一）现代物业管理模式中存在的不足 1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在 着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物 %|z/业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面成 本投入占据的比例最高；而服务收入费用主要包括法定税 费、物业服务成本及利润三部分。近年来，很多物业公司己 经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增 加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些 住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻 力。有研究表明，2016年全国物业公司调价成功的比例不到 10%，而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不 变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物 业服务企业的发展。2、管理手段落后相比较于西方发达国 家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经验和手 段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，部分物业服 务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术， 然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收 到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素 质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大部分工作人员是 入职即上岗，更不用说接受专业系统的培训教育了。目前， 我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的 较少，从而使服务效率无法得到有效地提高。还有，大多 人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要 工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而 导致了物业从业人员较为密集。3、沟通不足在物业市场逐 渐规范和完善的情况下，对于物业服务企业所提供服务产品 的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现 的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主 对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务 企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的 影响（工作人员素质、时间、空间等），严重影响了两者之 间交流沟通的效果。4、产品单一目前，我国大部分物业服 务企业所提供的服务产品已无法满足业主的需求。物业服务 企业的工作内容主要是相关场地、房屋及配套设施的管理、 养护和维修，也有部分企业经营一些其他的服务项目，比如 特约维修、代缴费等，然而收益人群比较少，同时也比较简 单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要问 题之一。 %|z/ （二）互联网+背景下物业管理模式分析 互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常 工作的各个环节中，互联网+背景下的物业管理模式主要分 为020模式和B2F模式两种，下面本文进行进一步介绍： 020模式：对于大多数人而言，020模式并不陌生，在各种 媒体上都有这种模式的介绍。该模式应用于物业管理中，主 要是借助社区服务电商平台，实现社区业主线下提货和体 验，线上进行服务和商品的选择和购买。物业服务企业通过 020模式，实现了线下服务与线上商业的相互补充，将消费 直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满 足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本得到 了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物业公司借助互联 网将社会间资源（养老养生、文化旅游、家政服务等）与自 身相整合，从而满足社区居民的多方位、多层次的需求，实 现多方共赢的一种转型模式。彩生活物业公司是该模式的典 型代表，得到了市场的高度认可，同时这也是物业公司跨界 经营战略和物业管理差异化的典型体现。 （三）互联网+背景下物业管理模式的创新 随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式上 必然需要创新，主要体现在以下几个方面： 1、 坚持物业基础服务的中心地位物业公司在管理模式 创新中，一定要坚持物业基础服务的中心地位不动摇。因为 物业基础服是企业的立身之本，是企业发展强大的基础，是 所