读对老板和客户的心作品讲述说明.pptxVIP

一听就懂 从耳朵· 读对老板和客户的心 听 【十目】多用眼 听需要善于观察 【一心】常用心 听需要体察对方内心深处的声音 【耳】耳为王 听需要少说多听 听用耳优于用嘴 倾听 是一种以心读心的本事 5级倾听 倾听失败 突破困境 ① ② ③ ④ 身旁有人随时进出，容易打断谈话，需要重新接续或回想话题 【改时间】 真的无法专心，协商改期或中断休息10分钟 周围环境吵杂，无法听清楚，说与听都得费力确认 【改地点】 长谈时，选择安静的场所；短暂交谈，移到角落 内在的情绪、状态不对，太累、太紧绷或另有烦心的事情，人在心不在 【改情绪】放松心情，有时间看或听点别的；没时间，数数房间的颜色 【改习惯】 好好管理自己的健康和生活作息 突破情绪场所困境 ① 困境1：情绪/场所不对 破解法：随时随地转换 冗长的会议 【调整心态】 不预设“对方说话一定很无趣”的立场，试着找不同解读方向 上司的例行“精神训话” 【协助推进提提】 当总是重复时，帮对方总结，使话题往前推进 客户爱吹嘘，往事提了又提 【适时提醒】 如果是经常提到的话题，可以平稳提醒“之前听过这件事” 【提供建议】 可以想象情境或转化角色，主动建议说话者增加资讯 困境2： 言谈无趣，听不下去 破解法：主动出击变有趣 突破无聊困境 ② 对方想到什么说什么，背景资讯不清楚 【事先掌握主题】 将每段话与主题交叉对照，分析对方真意 对方着急丢出一堆庞大复杂的资讯，一时听不清重点是什么 【丢弃资讯】 先丢弃“开场白”“已知信息”“重复信息”，以免占脑内存 对方说的内容细小且没有关联性，分散且不容易记住 【分类排序】 在脑中或借用纸笔把类似的部分归类，重组排出次序和关联 【适时归纳，及时确认】 每隔10-15分钟，适时插入对话，帮对方小结并确定信息正确 困境3： 内容复杂，难抓重点 破解法：边听边整理 突破凌乱困境 ③ 对方惜字如金，不太开口，及时很想听，也不得其门 【提供话题当引子】 主动提供一些与对方生活、工作、兴趣相关的话题，引起兴趣 【积极回应】 对方可能不确定自己说的内容是否正确，用肢体言语积极鼓励 【善用发问】 友善地发文，引导对方从回答问题开始，慢慢吐露心声 【耐心等待】 话不多的人，沉默时间多，对话可能感觉时间长，不可不耐烦 困境4： 对方沉默少言 破解法：鼓励对方多说 突破无语困境 ④ 有听也有懂 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 学会闭嘴 让对方得以充分表达 有听也有懂 ① 转移焦点 把关注点转移到别人身上 有听也有懂 ② 聚焦目的 首先弄清沟通目的 避免情绪干扰障碍 有听也有懂 ③ 找出核心 像剥洋葱一样 除去不必要的包装 直击事件核心本源 有听也有懂 ④ 肢体语言解读 肢体语言传递的信息往往超过言语 有听也有懂 ⑤ 有听也有懂 ⑥