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------WORD格式-----可编辑------- --- 保洁部工作手册 编制：  日期： 审核：  日期： 批准：  日期： 声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部 《保洁服务工作手册》目录 保洁主管职责 保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书 2 保洁主管职责 1.0 目的 实施有效的管理， 保证清洁服务质量达标 . 规范部门日常工作、 提高工作效率、考核和监督机制到位、 确保工作品质， 建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 0 适用范围 : 本公司保洁主管的日常管理工作 . 3.0 工作原则 : 3.1 在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3 组织周联检， 参加物业公司及管理处组织的保洁检查， 处理保洁工作中 出现的违章、违纪现象。 3.4 编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。 3.5 发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7 完成领导布置的其它工作。 4.0 职责 4.1. 按照物业公司的管理目标， 督促保洁员工履行保洁职责， 组织各项清洁 服务的具体工作。 4.2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 4.3. 每日检查各区域、 各清洁任务的完成情况， 发现不足之处要及时组织清 洁返工。 4.4. 经常在区内巡查， 发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。 并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 4.5. 负责社区清洁工作日检和员工考核， 并作好记录， 每月对消杀服务质量 进行检验，并填写相关表格； 4.6. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 4.7. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 4.8. 随时检查和保养清洁器械。 4.9. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 4.10. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 1.0 目的 完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 2.0 适用范围： 本公司内各保洁班长组内工作的管理。 3.0 原则： 本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 3.1 保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况， 发现不足之处及时组织返 工; 填写班检表。 3.1.1 作好保洁员的考勤工作， 检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现 违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2 负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用 品的使用情况，减少损耗，控制成本。 3.1.3 协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。 3.1.4 负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。 4 3.1 负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 4.0 职责 4.1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 4.2. 监督落实清洁员岗位职责； 4.3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 4.4. 带头工作， 以身作则， 调动员工工作积极性， 高质量，高效率的完成责 任区域清洁工作； 4.5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 保洁员纪律 1.0 目的： 确保服务质量的达标。 2．0 适用范围： 所有保洁员工 3．0 原则： 服从管理 , 听从指挥 , 按章办事 . 4．0 工作时，应穿着工作服 , 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处 . 下午下班 后，不得穿着工作服。 4．1 按公司规定的时间上 / 下班。 5.0 注意事项 : 5.1 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟 , 吃零 食、捡纸皮、空罐等） . 5.1.2 对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵 守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。 5.1.3 不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈