《管理信息系统实用教程》电子教案-第10章管理信息系.pptVIP

案例:思科公司的集成化信息系统解决方案 本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》 电子工业出版社，2011.1 第10章 管理信息系统应用与集成 2011年7月 10.1 信息系统集成 从业务流程优化理解信息集成的必要性 信息集成的含义 信息集成的条件 信息必须是规范的 信息处理的流程也必须规范 必须要更新观念，深化改革 10.2 企业资源计划 企业资源计划简介 20世纪60 年代，MRP（Material Requirements Planning） 20世纪70 年代，闭环MRP(Closed-loop MRP) 20世纪80年代，MRPⅡ 20世纪90年代，ERP（Enterprise Resources Planning） 安全库存与订货点法 第10章 管理信息系统的发展与应用 10.2 企业资源计划 企业资源计划简介 ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在20世纪90 年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。 10.2 企业资源计划 ERP概念 ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 10.2 企业资源计划 10.2 企业资源计划 企业资源计划的子系统 ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 第10章 管理信息系统的发展与应用 10.2 企业资源计划 ERP的重要概念 主生产计划（Master Production Schedule，简称为MPS） 粗能力计划（Rough-cut Capacity Planning，简称RCCP） 物料需求计划（Material Requirement Planning，简称为 MRP） 10.2 企业资源计划 能力需求计划（Capacity Requirement Planning，简称为CRP） 无限能力计划 有限能力计划 投入产出控制（或称为输入/输出控制，input / output control-I/O） 10.2 企业资源计划 ERP项目的实施 企业实施ERP系统的几个原因： 企业领导的认识 企业的管理人员的认识 市场的导向 同行业的实施应用和媒体的宣传 企业自身的需求 10.2 企业资源计划 实施ERP的企业应该满足的条件 企业有适销对路的产品，良好的经济效益。 企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念。 10.2 企业资源计划 企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求。 各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。 企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。 10.2 企业资源计划 ERP项目实施的方针是：总体规划、效益驱动、重点突破和分步实施。 ERP项目实施的主要工作有： 成立筹备小组 进行ERP知识培训 可行性分析与立项 需求分析 10.2 企业资源计划 需求分析 数据接口的开放性 测试数据准备 选型或转入开发 原型测试 正式运行 业绩考核 10.2 企业资源计划 ERP的发展 功能上，新增加的工作流、EDI、DSS等功能均有一个共同的特点，既ERP管理的对象从企业内部和外部的物料、 物理的和生产力的资源扩大到信息资源。 管理的深度从原先的生产计划与控制的联机事务处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展到设计和工程领域。 10.2 企业资源计划 ERP的计算机环境从传统Client/Server环境过渡到以Web和Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。 软件结构上，不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户。 ERP软件应用范围拓宽，将覆盖制造业以外的许多领域。 10.3 客户关系管理 客户关系管理提出的背景分析 CRM的提出主要基于以下原因： 需求的拉动 技术的推动 管理理念的更新 10.3 客户关系管理 客户管理管理的优势 世界经理人文摘网站：“50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤”； Harvard Business Review：“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍”； 10.3 客户关系管理 Xerox Research：“一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。” Yankee Gro