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网上公示材料 《旅游集散站服务质量要求》修订 标准名称：《旅游集散站服务质量要求》 项目提成单位：上海市旅游局 起草单位：上海市旅游局、上海市旅游公共服务中心、上海旅游集散总站、上海对外经贸大学。 立项理由： 第一，上海旅游集散中心（总站）从1999年开始运转，至今已经成为上海都市旅游的窗口和品牌。 第二，随着上海都市旅游的不断发展，旅游集散中心也面临新的发展形势。 第三，DB31/T490-2010《旅游集散站服务质量要求》实施已有七年的时间，相关条款需要更新。 主要内容： 本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路、站点、交通工具、对客服务、运营、人员、管理、投诉机制等具体要求。 适用范围 本标准适用于在本市范围内登记注册的、利用交通工具为游客提供集散服务的单位。