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第六章 工程项目质量与安全管理（4） 第一节 工程项目质量管理 第二节 工程建设安全管理 第一节 工程项目质量管理 一、质量管理发展阶段 二、全面质量管理 三、质量管理体系 四、质量管理的基础工作 五、质量管理的技术和工具 六、工程质量验收 一、质量管理发展阶段 质量管理的发展经历了四个阶段： 1、产品质量检验阶段 2、统计质量管理阶段 3、全面质量管理阶段 4、质量创新阶段 这一阶段是质量管理与质量保证标准 形成及实施阶段。 二、全面质量管理 ?全面质量管理的基本概念 1、定义 组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方法。 2、中心思想 以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是追求组织的持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。 3、关键 一要有最高管理者强有力和持续的领导；二要开展全员教育和培训，教育的重点是敬业精神、主人翁责任感、凝聚力，培训的重点是岗位所需的知识和技能。 基本概念（续） 4、基本核心 强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。 5、基本特点 从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态。 全面质量管理运用现代管理技术和手段，事前采取各种保证质量的措施，对可能造成产品质量问题的因素、环节和部位加以控制和消除，以达到按质、按量、按期完成，做到客户满意。 ?全面质量管理的4个阶段和8个步骤 4个阶段（PDCA）为： ①计划阶段 ②实施阶段 ③检查阶段 ④处理阶段 PDCA不是简单的循环，而应经过每次循环都上一个台阶，即形成“朱兰螺旋”。 8个步骤： ①分析现状，找出存在的主要问题。 ②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 ③找出影响质量的主要因素。 ④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 以上4个步骤是“计划”（P）阶段的具体化。 八步骤（续） ⑤按既定的计划实施措施，即“实施”（D）阶段。 ⑥根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，即“检查”（C）阶段。 ⑦根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。 ⑧提出这一循环尚未解决的问题，把遗留问题转入下一次PDCA循环的第一步去。 第7、8两步，是“处理”（A）阶段的具体化。 PDCA管理工作的特点可以归纳为： ?大环套小环，互相促进。 ?不断循环上升，4个阶段要周而复始地转动，而每一次转动都有新的内容和目标，在质量改进上，经过了一次循环，也就是解决了一批问题，质量水平就有了新的提高。 ?推动PDCA循环，关键在于“处理”阶段。 三、质量管理体系 ISO9000的特点及意义： ISO9000族标准于2000年12月15日发布，我国随即采用并在12月28日发布了GB/T19000族标准。 ?ISO9000与ISO14000有更大的兼容性 ?它是现代质量管理和质量保证的结晶，提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。 ?它的推广实施，对衡量一个企业的质量管理水平和质量保证能力提供了一个共同的尺度。 （一）、2000版ISO9000族标准文件结构 1、核心标准4个 ISO9000：2000基本原理和术语 ISO9001：2000质量管理体系——要求 ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南 2．其他标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》 2000版ISO9000族标准文件结构（续） 3．技术报告若干份 ·ISO／TR10006项目管理指南 ·ISO／TR10007技术状态管理指南 ·ISO／TR10013质量管理体系文件指南 ·ISO／TR10014质量经济性指南 ·ISO／TR10015教育和培训指南 ·ISO／TR10017统计技术在］SO9001中的应用指南 注：编号中的“TR”，表示该文件是技术报告，不是国际标准。 ⒋小册子若干份 ·质量管理原理、选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南 （二）、质量管理体系基本特点 ?从属性上讲是质量管理标准，而非对产品提出的要求； ?是一个基础性要求，而非统一的质量管理结构或文件； ?在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下，对组织所提出的质量管理体系的最低要求； ?为质量管理体系的评价提供了基准； ?通过这一体系，可稳定地使顾客得到满意并