跨部门沟通与协调(正式)资料汇编.pptVIP

企业跨部门沟通与协调 主讲:刘喜才 2009年4月;沟通：世间最需要做的工作;反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题;4;问题的类型;跨部门沟通障碍的原因;(二)意识层面的原因 ;(三)行为层面的原因;10;都是你的错！;转晕了头！！！;大家来讨论一下;危难中的世界经济; 困难的形势下,更需要大家形成合力!;16;一、跨部门沟通是部门主管的必修课;部门主管：难做啊!; 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于沟通,而知识、技术、经验只占15% 2009年度某地区被解雇的4000人中，能力不称职的占10%，沟通不好者则占90% 枪头太钝，折断枪杆！;合格的部门主管沟通能力占80%，其它只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ; 部门经理要提高自己的沟通力,进而提高个人的影响力;先??本部门内部的沟通做好;部门经理们应该适当“串门”;避免告状式沟通;注重非正式沟通; 重视八小时以外的沟通; 部门主管的几个重要沟通技巧;A、学会聆听;B、提问;　;一个人最关心的人是谁？;/自我与满足“自我”;真心诚恳地称赞，称赞多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;人际关系中的Key Words;D：换位思考 ;　　　;　　　;“功夫在诗外”;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对别的部门要求松一些 ;二：跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;有效会议要点;会议沟通要点（一）;会议成员的责任;缓解会议冲突;坚持跟进：永远不要嫌麻烦。;你是最优秀的！;