电子邮件营销研究-15000字--6-18.doc

电子邮件营销研究 摘要 E-MAIL营销是网络营销的重要方法之一，其卓越效果早己为实践所证实，但E-MAIL营销在国内的应用还处于非常低级的水平，实践中还存在许多误区。目前学术界对E-MAIL营销的研究取得了一定的成果，但涉及的领域主要集中在E-MAIL的组织与发送技术方面，孤立地将E-MAIL作为一种营销沟通工具进行研究，没有在企业的运营以及整体营销中来理解和认识E-MAIL营销的理论和实践价值， 针对E-MAIL营销的研究中存在的问题，本文从企业如何获取竞争优势的分析入手，基于E-MAIL技术和WEB技术的功能与作用，来分析和研究E-MAIL营销的概念、内涵及其特征，并在实证分析的基础上研究了E-MAIL营销的主要模式、特点及其实施策略。本文针对邮件营销中存在的问题提出有效电子邮件营销的方法。如采用多媒体电子邮件和会员制电子邮件营销等有效的发放，是电子邮件营销发挥它真正的作用。 本文的研究意义和价值在于:既有创新性的理论研究，也有进一步的实证分析，使得论文一方面具有较大的理论意义，为电子邮件营销理论今后的研究和发展提供了基础和前提;同时还具有较强的实践价值，为企业今后更好地开展电子邮件营销给出了具体的策略指导。 Abstract 因为是日语论文，英文摘要就没有必要翻译了。 1绪论 1.1选题的背景和意义 1.1.1选题背景 以互联网为主要内容的信息技术不仅营造了一个全新的空间，使得企业的运营及其相互间的竞争延伸到了更广阔的范围，而且创造了新的、更为有效率的运营模式。如思科公司借助E-MAIL、WEB等网络技术处理了75%的销售业务，这使它不仅能够为客户提供即时的服务，而且，客户在网上向它采购网络路由器的订单中有45%从来不用公司的员工去干预，而是被自动转发给思科公司的生产合作伙伴，从而极大地降低公司制造成本、提高产品质量、缩短运营周期。这些使得思科公司的生产效率在过去的两年里提高了20%。 实际上，E-MAIL、WEB等网络技术不仅涉及了企业运营的众多方面和层次，而且也对商业模式及经济运行产生了深远的影响，其中主要表现在： 1、网络技术改变了企业在许多领域的运营方式，从而不仅能够为顾客创造更大的价值，而且也极大地提高了公司业务流程的效率。这些众多的领域包括产品和服务的设计、销售和分销渠道等。这些新商业模式改变了我们以往的航空售票方式、办公用品的供应模式、以及许多产品和服务的消费方式。 2、利用网络技术，公司可以在业务运营周期的任何时点上实现顾客价值的突破。网络技术可以实现在客户进行评估和下单采购某种产品或服务时，以文本、声音和影像的形式为他们提供与产品和服务有关的信息:可以帮助客户支付货款:可以优化公司生产和储运的流程以确保产品和服务能够可靠而及时地提供给客户:还可以提供强大的功能来帮助公司有效地完成售后支持和售后服务。因此，信息系统的影响范围非常广泛，它能跨越公司内多个职能部门和不同的管理层次，而且还经常跨越不同公司之间的界限，特别是当公司的业务运营周期中有许多外部合作伙伴参与时。 3、企业的业务和网络技术相互依赖的程度越来越大。现在企业要想完成一项任务需要越来越多地依赖于网络技术，如扩大市场份额、成为服务领导者和提高生产效率等。企业还可以利用网络技术来改进自己的业务流程和提供客户支持。事实上，E-MAIL、WEB等网络技术催生了许多新的商业模式，使得企业能有效地和与其周围的环境进行交流、创造、协作和控制。越来越多的企业认识到，借助于E-MALI、WEB等网络技术，不仅其价值定位的范围更为广阔，而且企业可以有能力做成任何事情。例如，企业可以构思一项新的服务，然后通过建立必要的流程、组织相关的人员、利用信息技术来完成这项服务。Alactel公司是法国一家巨型的电信运营商，它正在为它的客户提供一种可以通过触摸屏去访问WEB的电话.这种可以访问WEB的电话可以显示语音邮件和收发电子邮件，还能在电话的彩屏上进行传真。这种服务在给客户带来欣喜的同时，也使企业能够锁定自己的客户，并通过为这些客户介绍其他的服务来增加自己的收入。可以想象，正在出现的这些新服务只不过是冰山的一角而已。 互联网和WEB正在为我们创造一种新的环境，使我们能够不断推出新的产品、新的服务以及新的服务提供体系和业务发展战略，并以难以想象的商业模式来组建和运营新型的公司。在这种模式中，E-MAIL技术不仅是信息沟通的桥梁，而且成为企业内部以及企业和客户之间整合其商业活动的主要手段之一，正是基于这一原因，自从70年代世界上第一封电子邮件(E-MAIL)诞生到今天，在短短30年的时间里，E-MAIL越来越深入地融入到了商务活动之中，成为企业获取竞争优势的重要的技术手段，E-MAIL营销也从实践的尝试与摸索开始走向理论的研究与探求，并进一步指导这一新的营销模式创造了巨大的