跟单员工作技能与策略训练教案讲解.ppt

李泽尧 Lizeyao88@126.com ;寄语;来者何人？——李泽尧 著作及成果——已经出版： 《跟单员工作手册》 广东经济出版社 《跟单员培训金典》 广东经济出版社 《企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济出版社 《企业管理自诊自查手册》 广东经济出版社 《有效管理十八项技能》　　　　　　　广东经济出版社 《中国人生存谋略》 四川人民出版社 《跨国公司员工的八个行为习惯》 北京大学出版社 《意识心理学》 西南交通大学教材 《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济;来者何人？——李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研??班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。 　 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）;内容提要;1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 3、跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 7、跟单员与业务员的比较;厂长是跟单员 广东某民营企业厂长：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！” 厂长——“一人之下、万人之上” ，是跟单员呢？ ——那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！;本书对跟单员的界定如下： (1)业务跟单——“业务跟进”：对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 (2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理 ——无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。 ;企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单 ——市场经济的核心 ——企业意志 ——企业生命线 ——公司号令 ——尚方宝剑：安排工作即下订单;从跟单员到订单经理——跟单员的英文翻译;1。母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 2。大人与小孩——辅导他、跟进他 3。从异常处开展工作——提防他、预见他 4。老板的助理——主导下去;2、? 为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁;3、? 跟单员处理订单的工作流程和环节 跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。 ;市场预测;采购部门;4、? 跟单员对内对外需要处理哪些事务？;在大公司： 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 ? 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 ? 这大致相当于书本“自行出口型企业跟单模式”一章所述的情形;序号;《跟单员工作手册》;（1）官小权大——站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。（ “事本位” 去取代传统的“官本位”） （2）事本位——跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！（本课程将介绍“跟单员的工作策略---“管理十八招””）;（3）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！（本书有关于一个企业运作体系各环节的高度浓缩的介绍） （4）老板心腹——一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5）前途无量！——企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核