第二届中国饭店金星奖评选方案.DOCVIP

第二届“中国饭店金星奖”评选方案 为扩大我国饭店业在国民经济领域的产业影响，全面提升行业服务质量，树立行业标杆，在2009年成功举办首届“中国饭店金星奖”的基础上，经国家旅游局批准，中国旅游饭店业协会于2011年7月正式启动第二届“中国饭店金星奖”评选活动。 第二届“中国饭店金星奖”评选活动，将公开评奖条件，由饭店自行向本省旅游饭店协会申报，由省级协会考察、推荐并由省旅游局核准，产生160家候选饭店。候选饭店将通过网络投票、在线顾客评价调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票以及专家评审四个阶段，最终产生100家第二届“中国饭店金星奖”获奖饭店。 中国旅游饭店业协会将于2012年上半年为第二届“中国饭店金星奖”获奖饭店颁奖，并对获奖饭店进行多方位宣传推介。 一、???? 申评条件 （一）? 须为已正式挂牌的星级饭店，且正式营业时间为三年以上。 （二）? 须为中国旅游饭店业协会会员饭店。 （三）? 首届“中国饭店金星奖”获奖饭店仍可申评。 二、???? 评选流程 （一）报名阶段（2011年7月至8月） 符合参评条件的参评饭店须认真阅读《第二届“中国饭店金星奖”申请须知》，填写《第二届“中国饭店金星奖”申请书》及《网络投票信息表》，并按要求将各类相关材料上报至本省旅游饭店协会（无需缴纳报名费用），各类材料电子版请于中国旅游饭店业协会网站“中国旅游饭店网”（）下载。 （二）推荐阶段（2011年9月） 省级旅游饭店协会应参照以下推荐条件，对申评饭店进行考察： 1、申评饭店“守法经营”、“诚信经营”，自觉维护饭店市场的正常秩序，近三年来无违法记录，无重大投诉与安全生产事故的发生。 2、申评饭店秉持“以人为本”、“宾客至上”的经营理念和服务信念，注重饭店服务品质的提升，坚持规范化服务与个性化服务相结合，在宾客、业内和社会公众中具有广泛认知度和市场美誉度。 3、申评饭店注重服务环境和服务设施的建设，饭店整体环境优雅舒适，卫生整洁；设备设施功能齐全，安全有效。 4、申评饭店重视人力资源的投入，培训管理体系完备，员工平均培训时间、收入等处于所在地区同档饭店领先水平。 5、申评饭店锐意创新，积极引入新技术和新方法，并形成有较高实用价值的创新成果和经典案例，饭店房价、客房收益、经营利润率等指标处于所在地区同档饭店领先水平。 6、申评饭店积极节能降耗，保护环境，提供绿色产品，节能减排的各项指标处于所在地区同档饭店领先水平。 7、申评饭店能够承担企业社会责任，积极开展社会公益活动，并取得良好的社会效益。 对达到推荐条件的申评饭店，省级旅游饭店协会应本着兼顾“不同档次、不同品牌、不同经济地区、不同管理模式”的原则，按照本省推荐名额配比提出推荐意见。其中，候选饭店数量达到3家的省份，应至少推荐1家四星级饭店；候选饭店数量达到5家的省份，应至少推荐1家四星级饭店和1家三星级饭店；候选饭店数量达到8家及以上的省份，非五星级饭店比例应达到40%。各省候选饭店名单须征求本省旅游局意见，并签章。 （三）评选阶段（2011年10月至12月） 1、网络投票。评选活动由“去哪儿”作为网络承办单位，并于2011年10月-12月开通网络投票频道，在候选饭店有住宿经历的海内外各界人士均可进行网上投票。 2、在线顾客评论调查。由“去哪儿”提供候选饭店近三年在线顾客评论，并委托第三方机构对在线顾客品论进行统计调查，重点关注饭店常态化的服务水准，服务设施的有效性和安全性，管理和服务人员专业知识和服务技能的体现。 3. 中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票。请中国旅游饭店业协会理事会成员单位根据上述评选议程以及网络投票频道图文介绍，对候选饭店进行投票。 4.专家评审。组织行业协会、旅游院校、资深饭店高管、相关媒体等人士，成立专家评审组，根据上述评选议程对候选饭店进行投票。 （四）计分阶段（2012年1-3月） 第二届“中国饭店金星奖”评选计分由以下四部分组成： 1.? 网络投票（10%）； 2.? 在线顾客评论调查（40%）； 3.? 中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票（20%）； 4.? 专家评审（30%）。 根据上述计分方式对各候选饭店得分进行综合统计后，最终产生100家第二届“中国饭店金星奖”获奖单位。 三、???? 表彰“中国饭店金星奖”获奖单位 中国旅游饭店业协会拟在2012年第二季度召开中国旅游饭店业协会第六届第四次理事大会之际,公布并表彰获得第二届“中国饭店金星奖”的单位。 四、???? 宣传推广 中国旅游饭店业协会将通过多种方式，多方位、多层次宣传、推介获奖饭店。 1、 主流旅游平面媒体、网络对评选活动及颁奖典礼进行跟踪报道、图文直播等。 2、 在“去哪儿”等国内主要饭店预订、评价网站上对获奖饭店进行“中国饭店金星奖”标记，正面引导消费市场。 3、 将获奖饭店资料