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* 关键成功因素讨论 太和顾问项目组 2007年07月 此报告仅供圣得西内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 关键业绩指标提取步骤Ⅰ－企业内部头脑风暴 创造全方位的优雅生活 企业战略地图 提高股东回报 提高企业盈利水平 控制合理的财务结构 财务方面 客户/市场方面 内部营运方面 学习与成长方面 提高资产利用率 提高市场占有率 建立良好的企业和品牌形象 提高客户满意度 建立良好的公共关系 提高风险管理能力 创新机制建设 完成和持续改进大集中系统 提高客户关系管理水平 建立并完善管理制度和流程 建立有效的激励机制 企业文化建设 提高员工满意度 核心能力的培养 人才队伍的建立 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.3 2.2 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 关键业绩指标提取步骤Ⅱ－关键成功因素分析 关键人才队伍建设 供长期发展的利润储备 有竞争优势的产品 人才规划完成情况 核心人才培养 两型一化人才 有效激励机制 核心人才流失率 生产成本控制 产品价格定位的合理性 存货控制 费用管理 融资能力的提升 建立战略性采购及供应商管理 控制应收帐款比例和周期 应收帐款比例 坏帐比例 产能保障 产品质量保障 产品设计水平的市场、行业优势 工艺技术的完善与提升 新产品系列开发与储备的跟进 评价追单周期的提升 产品开发速度 健全的营销渠道 建立良好的品牌和企业形象 良好的企业内部运营体系 营销渠道的建立 控制运营成本 品牌管理的建设及提升 持续提高客户满意度 保持维护良好的客户关系 注重客户增长和忠诚度 建立客户网络管理 制度、流程全面有效建立 制度、流程全面有效执行 创造全方位的优雅生活 感谢各位领导！ * * * * *
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