XX芳物业管理专业技术方案.DOCVIP

满庭芳物 业 管 理 方 案 前 言 （一）十大服务承诺 ☆ 酒店一站式服务：业主只需要向业主服务中心或拨打一个24小时热线电话，即可解决生活中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到星级酒店式服务。 ☆ 安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。 ☆ 不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 ☆ 时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。 ☆ 财务公开：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。 ☆ 回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。 ☆ 公开服务制：所有服务工作均向业主公开。管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。 ☆ 首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。 （二）公司简介（略