Q12员工敬业度评估.pptVIP

盖洛普员工敬业度 更高的敬业度带来更高的提升 矿工率 高流失 率组织 低流失 率组织 盗窃 安全事故 潜在安全事故 质量缺陷 客户 生产率 销售额 利润率 员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别 数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查 1882131人 339次专项调研 230家企业 73个区域 49个国家 千禧一代（ 1982-2000 ）对工作环境的需求 清晰的工作要求，明确的优先级 学习和成长的机会 充分的授权 持续的反馈和沟通 1、清晰的工作要求，明确的优先级 千禧一代VS非千禧一代 知道如何对自己的工作职责进行优先排序 在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业状态 而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有27%处于敬业状态 2、充分的授权 56% 表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态 59% 在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上表示非常同意的千禧一代中，有 表示他们计划在当前的组织中工作至少一年 3、学习和成长的机会 哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？ 学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会 59% 58% 58% 58% 50% 认为“非常重要” 4、持续的反馈和沟通 当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作 你的上级是否与你开展定期会议？ 是 44% 否 20% “敬业” 很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈 然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈 非常同意 定期会议 61% 收到经常的反馈 19% 收到有意义的反馈 17% 只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态 29% 70% 会对敬业度产生影响的因素都来自管理者 58% 千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要 管理者对敬业度的重要性 千禧一代对新时期的管理提出了新要求 过去 现在未来 我的薪酬 我的满意度 我的老板 我的年度绩效评估 我的弱点 我的工作 我的目标 我的发展 我的教练 与我持续的对话 我的优势 我的生活 乔治.盖洛普 (1901—1984) ※ 美国数学家， ※ 抽样调查方法的创始人 ※ 民意调查的组织者 ※ 他几乎是民意调查活动的代名词 目录 什么是盖洛普Q12 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。 什么是盖洛普Q12 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。 盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理 是： 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理体系 不是： Q12 Q12 目录 盖洛普--关键的12个问题 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的