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广东xx语音系统项目建设方案
xxxx股份有限公司
2016年1月14日
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc440531670 1 语音质检分析系统需求概述 PAGEREF _Toc440531670 \h 3
HYPERLINK \l _Toc440531671 2 主要技术功能 PAGEREF _Toc440531671 \h 3
HYPERLINK \l _Toc440531672 2.1 语音转写 PAGEREF _Toc440531672 \h 3
HYPERLINK \l _Toc440531673 2.2 建立索引 PAGEREF _Toc440531673 \h 4
HYPERLINK \l _Toc440531674 2.3 语音检索 PAGEREF _Toc440531674 \h 5
HYPERLINK \l _Toc440531675 2.4 场景分割 PAGEREF _Toc440531675 \h 6
HYPERLINK \l _Toc440531676 2.5 集群服务 PAGEREF _Toc440531676 \h 7
HYPERLINK \l _Toc440531677 3 主要业务功能 PAGEREF _Toc440531677 \h 7
HYPERLINK \l _Toc440531678 3.1 语音质检与管理 PAGEREF _Toc440531678 \h 7
HYPERLINK \l _Toc440531679 3.1.1 样本筛选 PAGEREF _Toc440531679 \h 7
HYPERLINK \l _Toc440531680 3.1.2 智能质检 PAGEREF _Toc440531680 \h 9
HYPERLINK \l _Toc440531681 3.2 语音挖掘与分析 PAGEREF _Toc440531681 \h 13
HYPERLINK \l _Toc440531682 3.2.1 来电原因分析 PAGEREF _Toc440531682 \h 14
HYPERLINK \l _Toc440531683 3.2.2 变化趋势分析 PAGEREF _Toc440531683 \h 14
HYPERLINK \l _Toc440531684 3.2.3 专题分析 PAGEREF _Toc440531684 \h 16
HYPERLINK \l _Toc440531685 3.2.4 多维交叉分析 PAGEREF _Toc440531685 \h 19
HYPERLINK \l _Toc440531686 3.3 与第三方系统的配合 PAGEREF _Toc440531686 \h 21
HYPERLINK \l _Toc440531687 4 总体建设方案 PAGEREF _Toc440531687 \h 21
HYPERLINK \l _Toc440531688 4.1 系统网络拓扑图 PAGEREF _Toc440531688 \h 21
HYPERLINK \l _Toc440531689 4.2 系统架构 PAGEREF _Toc440531689 \h 22
HYPERLINK \l _Toc440531690 4.3 系统接口方案 PAGEREF _Toc440531690 \h 23
HYPERLINK \l _Toc440531691 4.3.1 接口原则 PAGEREF _Toc440531691 \h 23
HYPERLINK \l _Toc440531692 4.3.2 系统接口方案 PAGEREF _Toc440531692 \h 23
HYPERLINK \l _Toc440531693 5 系统硬件配置方案 PAGEREF _Toc440531693 \h 24
HYPERLINK \l _Toc440531694 5.1 服务器配置清单 PAGEREF _Toc440531694 \h 25
HYPERLINK \l _Toc440531695 5.2 标准软件配置清单 PAGEREF _Toc440531695 \h 25
语音质检分析系统需求概述
广东广电95956热线每天约处理数万个通话，而质检人员对这些通话录音只能通过人工测听的方式进行抽检，测听抽检比率低，质检工作量大、效率低且覆盖率低，难以有效评价整体服务质量。
客服中心虽然有专门的质检团队，负责整个热线的座席员工服务质量检查和各类专项质检分析，但工作内容主要是对通话录音进行抽样复听、统计问题、形成报告并进行后
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