(教材版)《商务礼仪》教案编写 .pptVIP

男士西装的穿着要领 衬衫 领子 袖子 领带 腰带/背带 口袋 袜子 鞋 领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用领带宽端绕窄端，与窄端从正面交叉两次后，把宽端从颈圈下边穿上去，然后向下折，让它插到正面所形成的小圆圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，将领结推至适宜的高度，活结就系好了。 领带：半四方结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，使宽端比窄端低一英尺左右。用宽端绕窄端一周，把宽端向上拉，再向后从颈圈穿下去。穿过颈圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，并从后向上再一次穿过颈圈。最后把它从正面的小圆圈中穿下去，再将领结推至适宜的高度，半四方结就系好了。 女士的职业套装 套裙与套裤 款式细节变化 裙长 袜子 鞋 不同场合的着装款式 正式商务场合 半正式商务场合 晚宴或庆典场合 休闲场合 运动场合 工地着装 第四部分 职业形象: 仪态礼仪与身体语言 仪态训练——站姿 基本训练站姿 站姿的变化： 15°/30°/45°脚位 女士调整练习： 左/右侧小丁字步； 左/右侧大丁字步； 典式丁字步造型 。 仪态训练——坐姿 坐姿变化： 左/右平行步； 左/右脚踝交叉； 小叠步； 大叠步。 身势语 问候致意 告别与召唤 体位 几种常用手势的不同含义 碰触 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 仪容仪表仪态礼仪要领 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 第五部分 商务接待与拜访礼仪 日常接待工作： 完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求 时刻准备满足客户的三大需求： 信息需求：客人可能问你哪些问题？ 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？ 情感需求：所有的人都需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？ 座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 界域语 乙1：社交位置——诚恳、友好 乙2：友好位置——亲切、信赖 乙3：竞争位置——对抗、谈判 乙4：公共位置——互不相关 茶叶的分类 绿茶——不发酵茶 　　（西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片） 红茶——全发酵茶 （滇红、祁门红茶） 乌龙茶——青茶（半发酵茶 ）（安溪铁观音、武夷岩茶、冻顶乌龙茶） 白茶——轻微发酵茶（发酵度20-30%） （白牡丹、白毫银针） 黄茶——轻微发酵茶（发酵度10-20%） （君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽） 黑茶——后发酵茶（普洱茶） 再加工茶 ——花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶和药用保健茶等 敬茶的礼仪 选择茶具 注意卫生 控制水温 浅茶满酒 依次敬茶 注意气味 送客告别 提出送别 送别用语 告别地点 接待远道而来的客人： 迎接客人 安排食宿 协商日程 安排返程 公务接待的要领 事先询问对方喜好与忌讳 日程安排不忘“公务” 坚持原则不触“雷区” “细节决定成败” 外出拜访的礼仪 明确拜访的过程和任务 打算采用何种方式方法完成任务 与拜访对象预约时间和地点 了解周围环境及交通状况,选择合适的交通工具及线路 乘 车 的 礼 仪 座次的安排 开/关车门 上/下车 拜访过程中需要注意: 按照约定时间准时到达会面地点。 拜访过程要有礼貌 遵守对方的各项制度 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。 不要随便地东张西望，也不要伸着脖子好奇地往各个房间里“窥探”。 拜访过程中需要注意: 如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子，更不能对接待员发脾气。 在进门之前要先按门铃或敲门。 主人不让座不能随便坐下，要等主人安排指点后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 即使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。 结束拜访时应当注意: 掌握时机，适时告辞，以免打乱对方既定的其他日程，影响对方工作。 如果双方事先已经确定了会面的时间和长度，则务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。 告辞时要同主人和其他客人一一告别，并使用“打扰您了”、“谢谢”