贷款面审技巧.pptxVIP

面审技巧培训及注意事项面审培训内容01、认识面签02、面签核心点03、面签内容及技巧04、信用教育宣导认识面签行业解释：是指申请人携带申请资料到申请借款单位进行面谈及签字的手续，也指当面签约。特征：目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。具体到工作中就是客服与客户面对面的交流，通过客户的一些行为表现，同时重点围绕五个风险把控点（客户资料真伪、客户信用评估、客户贷款用途、客户还款意愿、客户还款能力）有效排除可疑客户，提升借款质量。面审准备与步看系统审批结果反查客户信息反查申请资料反查电话清单工薪类客户查询单位工作情况真实性，重点反查家庭联系人，咨询客户工作情况，生活习惯等问题；营类客户侧面重点核实单位经营状况，看是否与客户面审过程自诉的情况相符侧面评估客户批核稳定性，了解审批情况；看是否有特殊备注将电话清单进行排序及分类筛选，查找联系紧密的联系方式，若申请表无体现，则面审环节重点核实该联系方式与客户的关系反查客户申请表的填写内容、征信信息与客户资料的匹配程度，如单位信息，还款能力，负债情况等的真实性面审核心点还款能力考量包括：个人资产、个人收入、个人负债还款意愿则取决于客户本人道德人品与客观环境因素，因此更加依赖面审人员的判断还款能力是客观因素，还款意愿是主观因素，二者缺一不可主动还款意愿+被动还款意愿通常超过80%的相关信息可以直接从客户口中获得，主要从客户的言