售楼处应急预案(附件一).docxVIP

中铁?青秀尚园 售楼中心突发事件应急预案 根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件发生的可能性。为了保障售楼中心的活动的顺利进行，预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。 第一节 应急处突小组的组成及职责 （一）组长： 开发公司。对讲呼叫编号： 01 电话： 职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。 （二） 副组长： 开发公司。对讲呼叫缟号： 02 电话： 职责： a 负责售楼中心所有对外发言。 新闻媒体单位的接待工作。 完成组长临时交办的工作任务。 （三）副组长： 开发公司 。 对讲机呼叫编号： 03 电话： 职责： a 安排 3 名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。 负责收集内部员工充当客户时获取的信息。 完成组长临时交办的工作任务。 ( 四 ) 副组长： 开发公司。对讲呼叫编号： 04 电话： 职责： a 负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排 工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。 b 负责政府相关领导的接待工作， 以及出现突发性事件无 法控制及时请相关领导时行协调处理。 负责售楼中心相关部门的备案工作。 完成组长临时交办的工作任务。 （五）副组长： 物业公司。对讲机呼叫编号： 05 电话 职责： a 负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务 工作。 负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工 作。 负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。 负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。 所有突发性事件及时向组长汇报。 对发生的突发性事件时行记录存档工作。 完成组长临时交办的工作任务。 第二节 人力分配及工作分类 第一条 建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领导接待区，警务人员休息区。 第二条 保安人员力分组管理： （一）车辆停放组： 18 人 先由本项目人员对车辆进行引导， 9 点后由物业公司外 派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。 （二）礼宾接待组： 20 人 主要由本项目保安人员完成。负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。 （三）便衣组： 7 人，其中 3 人为女性。 负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效地控制事态的发展。 第三条 对讲呼叫暗语： 一号工作：严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序） ，街头闹事（拉横幅、堵路） 。 二号工作：一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件。 三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，有人鼓动他人闹事，发生人员急病。 四号工作：业主对活动有质疑，未购到心意房源或对现场服务质量不满意，车辆擦挂事故。 第四条 呼叫要求：报告时准确报告所处位置，如： “ 01 01， 04 呼叫，收到情回答” 、“01 收到，请讲” 、“一号等候区有三号工作，汇报完毕” 。 第五条 频道使用： 应急处突小组为信道 1，保安人员使用信道 2。 04 对讲机平时在信道 1，应急处突小组需要联络时调至信道 1 呼叫 04 转信道 2 对话。 第三节 应急处理流程图 接报或发生突发事 紧密跟踪事态发展 确认事 件  是 报告应急领导小 否 否 是否有能力 报公司主管部 消除警报 采取措施应对？ 门 是 启动应急预案 做好事件处理记录及报  公司主管部门或政 府 第四节 突发事件应急处理分解 第一条 一号工作的处理。 发生严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事 （扰乱现场秩序） ，街头闹事 （拉横幅、 堵路）等行为的时。 （一）接到组长应急指令后所有应急处突小组成员 1 分钟 内赶赴现场。 （二）开发副组长立即协调公安机关并协助相关领导处理 直至事件结束。 （三）物业副组长立即安排所有保安（包括物业公司总部支援人员）赶赴现场进行人墙阻挡或分散处理（停车场留两个岗、大厅门口留一个岗、饭堂门口留一岗保证售楼部内及车场安全），同时安排人员对相关领导进行保护。 （四）开发副组长立即安排人员进行摄像取证工作。同时 观察事态发展及有无受伤人员需要 120 急救。 （五）填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏的，协助相关单位维护和修理； （六）开发组长根据情况决定是否通知外援协助处理。 （七）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。 （八）物业组长负责事件记录归档工作。 （九）开发组长负责召开事后工作总结。 第二条 二号工作的处理。 发生一至五人的突发事件 （打砸售楼处， 扰乱现场秩序） ， 发生火情，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件时。 （一）根据组长指令所有应急处突小组成员必须在  3 分钟 内赶赴现场。 （二）开发副组长立即协