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17′04″超速行销法则的启示 正确认识“销售”这一职业 授课现场互动： 树立正确“客户观” 树立正确“客户观” 树立正确“客户观” 树立正确“客户观” 耐心倾听她的说话 代表你对她的尊重 代表你对她的关注 少批评 多赞美 我们应该掌握的 如何赞美男人 1、工作能力、工作成就、事业成就 2、社会地位、个人影响力 3、责任心、事业心 4、业余爱好------体现生活品味 5、穿着打扮、身材、住所、个人修养 6、人品 我们应该掌握的 赞美应注意事项 1、态度真诚 A、赞美一定要是由衷之言，而且要有事实根据，千万不要无 中生有。 B、同样是夸赞，技巧有别，效果也不同。 C、赞美的措词要适当 D、借用第三者的口吻对他人进行赞美，有时能出人意料地使 对方感到愉快和高兴。 我们应该掌握的 2、掌握分寸 A、中国人是个含蓄 的民族，太直接会被视为“拍马屁”、“肉麻”。 B、不要为赞美而赞美 C、赞美的话不用太多，能起到画龙点精之妙即可 3、热情赞美 A、不要吝惜赞美，赞赏他人是一种美德 B、用赞扬来代替批评 C、首要法则：真心诚意 其他我们应该掌握的 4、赞美要投人所好 一定要了解对方的价值观 对方的兴趣、喜好 积极的倾听是一种赞美 向人请教也是一种赞美 请求别人给你提意见也是对对方的一种赞美! 其他我们应该掌握的 七、营销高手的成功源自一种习惯。 　　1、重拳出击，比要求得做的更多。 　　2、积极但不要心急，准确地思维。 　　3、 要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？ 　　4、 大成就是小成绩的累积。 　　5、 成功是每一个环节都成功，高手对每件事情要求非常严格。 　　6、 销售高手：重信用，守承诺。　　 其他我们应该掌握的 7、 销售高手：一马当先，乘胜追击。 　　8、 销售高手从每天拜访20个客户开始。 　　9、 销售高手没有借口。 　　10、 销售高手绝对不低估竞争对手。 　　11、 面对压力才会成长。高手主动挑战压力。 其他我们应该掌握的 　　1、 人要自信，但不能自大。 　　2、 亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。 　　3、 坚持创新，使你进入竞争最少的领域。 　　4、 自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？ 八、没有人生来会跳高，方法是后天学来的 其他我们应该掌握的 1、 失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。  2、 管好前景。 3、 顶尖的推销员，卖的是自己的态度。  4、 我人生没任何问题，只是态度有问题。 5、 态度是一种选择，你自己完全可做选择。  6、 必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。高手是一 种选择。 行动力来自于活力。 其他我们应该掌握的 　　① 诚恳 　　② 脚踏实地 　　③ 谦虚的学习态度 　　④ 良好的性格，良好的个性 ⑤ 保持感恩的心态 营销高手的特质： ⑥ 良好的形象 　　⑦ 丰富的知识 　　⑧ 永不服输的精神（事事成 功，是因为凡做一事，不 成功不罢休） 　　⑨ 向不可能挑战 　　⑩ 永远比别人多走一里路 （多做一些）。 其他我们应该掌握的 谢 谢 交流沟通时，应掌握的基本原则 看着客户交流 ◆ 不要自己说个不停，说话时望着客户 ◆ 不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流 经常面对笑容 ◆ 不能面无表情，用微笑感染和打动客户 ◆ 微笑必须运用得当，和交流的内容结合 学会用心聆听 ◆ 用心聆听客户讲话，了解客户表达信息 ◆ 注意沟通过程中的互动，真诚对答交流 说话要有变化 ◆ 随着说话内容、环境，调整语速、声调 ◆ 注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情 结合姿态语言 ◆ 不要公式化、生硬地对待所有的客户 ◆ 结合表情、姿态语言，表达你的诚意 交流沟通技巧 口头语信号 当顾客产生购买意向后，通常会有以下口头语信号 ★ 顾客所提问题转向有关房子的细节，如物业管理、费用、价格、付款方式等； ★ 详细了解房屋入住及售后服务情况； ★ 对售楼员的介绍表示积极的肯定与赞扬； ★ 询问购房的优惠程度； ★ 对目前自己正住的房子表示不满； ★ 向售楼员打探交楼时间及可否提前； ★ 接过售楼员的介绍提出反问； ★ 对公司或楼盘提出某些异议。 交流沟通技巧 表情语信号 ★ 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切； ★ 眼睛转动由慢变