DB13∕T 2676-2018 滑雪场服务质量规范.pdfVIP

ICS 01.080.20 A 22 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2676—2018 滑雪场服务质量规范 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2676—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。 本标准起草单位：河北北方学院、张家口市产品质量监督检验所、河北省产品质量安全监测中心 本标准主要起草人：吴璇欧、渠丽娜、王春云、安增虎。 I DB13/T 2676—2018 滑雪场服务质量规范 1 范围 本标准规定了滑雪场服务质量基本要求、雪道服务、雪具服务、配套服务、 投诉和监督等方面的 要求。 本标准适用于面向社会开放，满足人们进行滑雪训练、竞赛表演、健身娱乐、旅游休闲等雪上活 （运）动的经营性滑雪场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 19079.6 体育场所开放条件与技术要求 第6部分：滑雪场所 LB/T 037 旅游滑雪场等级划分 DB13/T 2569-2017 滑雪场所安全管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 滑雪场所 ski area 向社会开放，经相关许可部门批准后建立的，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身 和休闲等活动的场所。 3.2 服务质量 service quality 服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。 是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 3.3 滑雪技术指导员 ski instructor 向滑雪者传授滑雪运动理论和技能的人员。 3.4 滑雪者 skier 凡是进入滑雪场所内，穿用或携带滑雪器材在滑雪道或滑雪场地中滑行、停留、上山等活动的人员， 都视为本条例所含指的滑雪者。 1 DB13/T 2676—2018 3.5 滑雪器材 ski equipment and accessories 滑雪活动时所使用的器具，包括滑雪板、滑雪鞋、固定器、滑雪杖，以及滑雪服装、滑雪帽、滑 雪镜、滑雪手套、滑雪头盔、滑雪护具、滑雪眼镜等。 3.6 滑雪道 ski trail 开展滑雪活动的专门滑行区域。 4 基本要求 4.1 资质 具备法定接待资质，许可手续完备，经管理部门审验的滑雪场方可从事滑雪接待服务。 4.2 规划 规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有 关法规和标准。 4.3 服务质量 4.3.1 滑雪场应制订符合滑雪者需求的服务方针、服务目标和服务过程规范等。经营管理体制健全， 服务管理规章有效