DB13∕T 2681-2018 连锁超市物流配送服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2681—2018 连锁超市物流配送服务规范 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2681—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：石家庄铁路职业技术学院、河北政法职业学院 。 本标准主要起草人：王亮、张银霞、赵红梅、周海燕、李淑梅。 I DB13/T 2681—2018 连锁超市物流配送服务规范 1 范围 本标准规定了连锁超市物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业流程、信息管理保障、服务 质量指标。 本标准适用于提供连锁超市物流配送服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求 WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范 3 术语和定义 GB/T 1835-2006中界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354-2006中的一些术语和定义。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 3.2 拣选 order picking 按订单要求从储存场所拣出物品的作业。 3.3 组配 assembly 采用科学的装载方法进行货物装载。 3.4 集货 goods consolidation 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。 3.5 堆码 stacking 1 DB13/T 2681—2018 将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。 4 基本要求 4.1 贯彻以客户为中心的服务理念。 4.2 具有连锁超市配送服务人员规范标准。 4.3 制定连锁超市配送服务流程与操作规范。 4.4 根据客户需求，完成配货、出库、送货及交付的各项操作。 4.5 遵守各项相关法律法规及相关标准的规定。 4.6 具有连锁超市物流配送服务信息系统。 4.7 具有与连锁超市配送服务相关的应急预案制度。 5 作业流程 连锁超市配送服务流程见图1。 连锁超市配送服务流程 接收订单 配货 出库 送货 交付 开 始 拣 选 组 配 按优化 核 对