“态度决定一切”培训教案编写 .pptVIP

* * * * * * 态度决定一切 主讲人：王黎明 2012年11月8日 课前提问 我是谁？ 我能独立做什么？ 我能独立创造什么效益？ 是团队力量大，还是个人力量大？ 如果我是公司老板，我能行吗？我具备条件吗？ 如果我是公司老板，我喜欢什么样的员工？ 写出您认为的优秀员工应该具备的品质，每人写5种（分享） 问： 世界500强企业优秀员工必备的11种品质 态度决定一切 责任胜于能力，把工作当事业 敬业，以业绩为导向 自动自发地工作 团队精神 创新，企业的活力之源 忠诚，公司利益高于一切 执行力就是决胜力 热爱并珍惜你的工作 永远学习，与时俱进 注重细节，成就完美 职场生存法则 职场的竞争 表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争 实际上是职业心态和人生态度的竞争 市场生存法则 市场的竞争 表面是产品、服务、价格和品牌的竞争 实质上却是员工品质、能力和心态的竞争 阿里巴巴总裁马云名言 看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是什么名牌学校毕业，而要看这帮人是不是想疯子一样每天工作，每天下班是不是笑眯眯回家！ 团队力量大于一切 放下一切，服从团队 积极的态度是美好一天的开始 一个优秀的员工、一家优秀的企业就应该：工作尽职尽责，生活中充满快乐和阳光 员工卓越绩效模型：知识、能力、态度 小结一 拿破仑.希尔名言 积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。 影响态度的主要因素 情绪 价值 压力 情绪 人际 经验 背景 信息 目标 期望 信念 行为 态度 认知 案例一 “看到那黑糊糊的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，那个黑糊糊的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。 而另一个秀才却想：棺材，棺材，有“官”又有“财”！好兆头！他情绪高涨，文思泉涌，果然一举高中。” 案例二：用积极态度打开突破口 又是一块硬骨头！接到老总分配的任务 ，市场总监李XX着实头疼。他将面对的渠道商非常棘手，在他之前不下5个人都碰了钉子，任你说破了嘴皮子人家也不做公司的品牌。无奈，只好这个营销总监亲自出马了。 　　常言道“知己知彼，百战不殆”。首先，他细分那位渠道伙伴的情况：从南京进货，比公司的价格低，可维修就“瘸腿”了——要把货大老远地送到南京去修。由此，公司不能打价格战，唯一的优势就是服务快捷。有了主攻方向，李总监就开始行动了。 　　“又是你们？”客户方有些不耐烦，“你走吧！你们的价格太贵，况且我早就和南京合作了。以后也别再打我的主意了！”李总监第一次来就碰了一鼻子灰，进攻失败。 　　 　　 案例二 可骨头再硬也得啃。隔了几天，李总监第二次去找这个客户，希望这次能有机会接近。当时，公司只有客户一个人在，刚到的一车电脑就他一个人在搬。李总监意识到，机会来了。就立即放下公文包埋头就干，客户硬着喉咙说不要他帮忙，可李总监还是帮他将一车电脑全部搬完才走人，没像膏药似的粘着客户，至于回报嘛，不急，得温火慢慢熬。 又隔了几天，李总监第三次去客户那儿，客户公司在搞装潢，李总监又将客户将新买的办公桌及展示台等物品一一搬进去，累得满头大汗。收拾完毕后，客户终于开口了：“你先放一部分货吧，我试销看看！”虽然不是李总监期待的答案，但至少打开了一个突破口。 　　最后，在李总监的努力下，客户全部经营他们的品牌！李用积极态度换来的亲近机会终于大丰收了！ 　　 分享经验 端正态度，不能怨天尤人。 对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是要用积极的态度什么样的心态去看待。 其次才是了解客户的心理，想想他为什么觉得是在浪费时间，是你的推销方法不对，还是你没挖掘出产品的最佳卖点。 最后，想想客户的情感突破口在哪儿，太太、女儿、足球……抓住客户的兴奋点重点攻关，就要容易些！ 案例三 有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。 他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应