《物业管理综合能力》第三章讲义.pptVIP

本课程视频地址：/cpm/3.html 4 . 社会闲散效应 多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。主要原因一是在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，二是人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。 5 . 群体效能 群体绩效受到许多动态因素的影响，包括群体的任务特征、目标结构、奖励方式、资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。 第三节 劳动者心理与群体心理 （二）群体的类型 1 . 根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体， （1）正式群体：在组织中占主导地位,由组织根据特定的目标通过官方途径正式组建和任命的。 特点：群体内有明确的分工和结构,群体的领导人或主管起着关键的作用. 第三节 劳动者心理与群体心理 （2）非正式群体：在正式群体之外,根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。 特点：非正式群体可以起到增进友谊、获取帮助、咨询交流等积极作用，所形成的人际关系网络，可能促进正式工作任务的实施，也可能阻碍工作任务的完成。 第三节 劳动者心理与群体心理 （3）虚拟群体 虚拟群体”通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群体目标。另一种“虚拟群体”是指多个公司的成员围绕某一项目任务，以“虚拟作业”方式组合成项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通（往往通过互联网），实现群体目标。 第三节 劳动者心理与群体心理 特点：虚拟群体在信息沟通、群体互动、群体决策等方面都有特殊形式，在沟通能力、群体相容性、决策判断能力和人际协调能力等方面，对群体成员将有更高的要求。 2 . 根据群体的任务特点，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。 第三节 劳动者心理与群体心理 三、群体内聚力 （一）概念和测量 1 . 定义：指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。 2 . 测量：常用手段是群体内聚力指数、社会测量法 第三节 劳动者心理与群体心理 （二）影响群体内聚力的因素 1 . 群体的构成与规模 2 . 群体领导方式和外部竞争 3 . 群体内聚力与生产率 第三节 劳动者心理与群体心理 四、群体决策 （一）群体决策过程 1 . 问题诊断阶段：群体在此阶段确认问题性质、问题情景和问题产生的原因，提出解决问题的标准； 第三节 劳动者心理与群体心理 2 . 备择方案阶段：群体成员提出各种可能采用的解决办法和备选方案； 3 . 选择决策阶段：通过群体讨论、分析、比较，权衡不同备选方案的利弊，决定有可能获得最佳结果的解决办法。 第三节 劳动者心理与群体心理 （二）群体决策的方法： 1 . 无反应决策法：群体在决策过程中提出多种建议，却不作任何讨论。在最终采纳其中一项方案时，不加评价就自然放弃了其他建议。 2 . 权威决策法：通常由群体负责人（如部门经理）为群体做出迅速的选择和决策，决策效果取决于决策者所拥有的信息和群体其他成员对决策的接受程度。 第三节 劳动者心理与群体心理 3 . 少数人决策法：群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见。 4 . 多数人决策法：通过群体中多数人的投票或其他方式来做出选择和决策。 第三节 劳动者心理与群体心理 5 . 共同意见决策法：在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持。对于重要的决策，一致意见决策法可以提高决策的合法性和可接受性。 6 . 一致意见决策法：这是指所有群体成员完全同意所要选择的备选方案和行动计划。在群体决策时，这种理想状态往往难以达成，群体因而会转向多数人决策或共同意见决策法。 第三节 劳动者心理与群体心理 一、个性心理特征 （一）个性是指处于社会关系中的一个人身上经常地、稳定地表现出来的个体心理特征的总和。包括人性格、能力、兴趣、气质等心理状态。 （二）个性形成：在先天遗传素质的基础上，在社会生活实践的过程中，经过长期的塑造而逐渐形成和发展起来的个体心理特征的总和。 （三）个性形成阶段：儿童时期、学生时期、走向社会。 第四节 个性心理差异与管理 单项选择题 3 . 影响个性的形成和发展的决定性因素是（ ） A . 遗传 B . 早期教育 C . 后天环境 D . 社会生活实践 第四节 个性心理差异与管理 【答案】：C 【解析】：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。 第四节 个性心理差异与管理 二、人的气质、性格、能力---学员自学 三、性格、能力与气质的关系 三者是相互制约、相互影