养生会所实操培训手册.docxVIP

汗 蒸 养 生 馆/ 会 所 实 操 培 训 手 册 一、 简易服务流程 ： 区域 环节 话 述 迎宾 您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。 （引导入座） 端水 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆 特有的高能量小分子团水。我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？ 咨询 ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的 吗？??，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。 ⅹⅹ先生／女士！ 您这边请， 汗蒸之前我先帮您量一下血压， 然后填写健康卡， 以便根据你的身体状况， 给您一些温馨提示， 让您达到最佳的养生效果。 （出现汗蒸 接待区 量血压 禁忌的情况 ：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康的考虑，您 ⅹⅹⅹⅹ 暂时 适宜 进行汗蒸。不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介绍一下，好吗？） 填健康卡 ⅹⅹ先生／女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示， 您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。 端养生茶 ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们 顺馨缘蒸特制 的养生茶，可以通养五脏的。 您稍等 接待区进入汗蒸区 男／女宾区接待 男宾／女宾 ⅹ位！（传话） ⅹⅹ先生／女士您这边请， 这里是我 们的男／女宾区。这是男／女宾区的服务员ⅹⅹ，接下来由他为您服务。 换拖鞋 ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。 ⅹⅹ先生／女士！您这边请。 （引导客户进入汗蒸冲凉区） ⅹⅹ先生／女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这 衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放 洗澡 几秒才会出来。 沐浴露和洗发水在这里。 为您准备的已消毒过的大小毛巾、 汗蒸服、 纸内裤放在这里。 （洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸， 让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好） 需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进 汗蒸房前一定要把头发吹干， 以免湿气进入体内。 这里是吹风筒。 ⅹⅹ先生／女士！ 您现在冲凉吧！我就在门外， 需要服务随时叫我。 （帮客户检查储物柜是否锁好， 引 导客户冲凉） ⅹⅹ先生／女士！ 你这边请， 请您在这里 脱鞋进入。（客户冲凉出来引导其进入 汗蒸区 汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间） ⅹⅹ先生／女士！ 您请坐。 汗蒸过程中 请您喝 6— 8 高能量小分子团水。 你先坐着蒸 5 分钟，然后躺着蒸 10 分钟，最后趴着蒸 10 分钟，剩下的时间您自己安排。 如果有什么不适的话出来休息一下， 需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为 30— 汗蒸 45 分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。 （客户汗蒸 5 分钟内陪蒸并提示注意事 项） ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。 （客户汗蒸 20 分钟进 入汗蒸房关心客户一次） ⅹⅹ先生／女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。 （客户汗蒸 顺馨缘 内训资料 请勿外传 40 分钟时提示客户休息） ⅹⅹ先生／女士！ 请您擦干汗后， 换套为 您准备好的 汗蒸服到休息区休息。 （引 导客户擦汗、换衣） 汗蒸区进入休息区 休息区接待 男宾／女宾 ⅹ位！（传话） ⅹⅹ先生／女士！ 您这边请， 这里是我们 的休息区。这是休息区的服务员ⅹⅹ，接下来将由 XX为您服务。 休息 ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在门外 休息区 等候。 10 分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您 关心 ⅹⅹ先生／女士！您的养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？ （根 据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品） （ 10 分钟左右进入） 推荐项目及 ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因????? .. ，针对 产品 您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以 给您简单介绍一下，好吗？ 休息区进入项目区 项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！ （传话） ⅹⅹ先生／女士！ 您这边请， 这里是 我们的项目区。这是项目区的理疗师ⅹⅹ，接下来将由 XX为您服务。 项目区 安排理疗师 ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作 XX养生项目。（报时及说明 这个项目的需用时间） 项目区进入更衣区 男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！ （传话） ⅹⅹ先生／女士您这边请。 更衣区 换衣服 ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！???? . ，ⅹⅹ先生／女士！ 您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！ ⅹⅹ先生／女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为?，消费金 收银台 额为?? .. 收银 ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。如果您对我们的汗蒸 很满意的话，我建议您开