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互联网思维 赵大伟◎主编 SMS SMS @ @ SMS @ 互联时代的思维革命 互联网思维 互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。 ——小米公司董事长 雷军 关于互联网思维 互联网思维“独孤九剑”剑谱 关于经营理念和消费者 关于品牌和产品规划 关于产品和服务体验 关于创新流程 关于业务运营 关于传播链、关键链 关于企业资产、核心竞争力 关于商业模式、组织形态 关于产业边界、创新 第一式 用户思维 用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。 用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。 用户思维 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不 能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。 得“屌丝”者得天下 腾讯、淘宝、小米，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！ 用户思维 兜售参与感 2013年12月27日，互联网知识型社群“逻辑思维”成功进行了第二次社群招募，号称“史上最无理的会员召集”，唯一通道是微信支付，一天之内轻松募集800万。 让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。 用户思维 用户体验至上 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。 2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售类目总销售额约17亿。销售排名第一的三只松鼠成交金额超过8000万，成交笔数接近2000万。 第二式 简约思维 在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。 而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约，意味着人性化。 简约思维 专注，少即是多 HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。 根本问题是，HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTC One x，Buffterfly，One每款都是旗舰，但都淹没于机海。 大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。 简约思维 外在部分，要足够简洁；内在部分，操作流程要足够简化 简约意味着人性化，是人性最基本的东西。 人性都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用这个产品。 简约既是美 张小龙原话：自然往往和人的本性相关。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”，“摇晃”，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。 微信“摇一摇”，界面足够简约，没有任何按钮，也没有任何其他入口。它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作，就是“摇一摇”。 第三式 极致思维 极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。 只有极限思维，才有极致产品。 打造让用户尖叫的产品，服务即营销。 极致思维 痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题 痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。 兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。 打造让用户尖叫的产品 2014年3月18日，红米Note发布，短短几天之内，QQ空间预约人数突破1500万。 极致思维 极致就是超越预期。 那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。 进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受的心。 服务即营销 付费报名每千人规模成长速度 第四式 迭代思维 迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快不破。传统企业需要一种迭代意识，即使乃至实时地把握用户需求。 迭代思维 你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式