第1章 服务营销概述教案编写 .pptVIP

* * * * 服务营销管理 文化产业管理分院 市场营销教研室 课程介绍 　　服务营销管理，是从市场营销分离出来的一门专门研究服务营销方法与策略的课程。主要研究服务营销策略的制定与实施，具体包括服务、服务营销、服务营销组合的基本概念，服务营销管理方面的发展现状与前沿研究，服务营销战略和服务营销策略的理论与应用方法。通过本课程的学习，目的使学生系统地掌握服务营销管理的基本理论和营销战略与策略，启发学生的创造性思维和创新精神，为学生将来的实践工作打下坚实的理论基础。 主要内容 第一章 服务营销概述 第二章 服务营销战略概述 第三章 服务消费行为 第四章 服务市场的细分、选择与定位 第五章 服务文化塑造 第六章 服务产品与服务品牌 第七章 服务定价策略 第八章 服务渠道策略 第九章 服务促销与沟通 第十章 服务的有形展示 第十一章 服务人员与内部营销 第十二章 服务过程管理 考核方式 1.本课程是试卷类考试课，2学分。平时成绩占总成绩30%，期末考核成绩占总成绩70%。期末考核成绩为卷面成绩。 2.平时成绩考核包括：出勤及学习态度占50%、课堂表现占25%、课后作业占25%。 在服务经济时代，有形产品与服务已经融为一体。 -格罗鲁斯 服