“创优100”四季度网络劳动竞赛方案.docVIP

临川“创优100”四季度网络竞赛活动保障方案 四季度是全年各项网络指标考核最为关键的一个季度，为充分贯彻落实市公司四季度“创优100”网络劳动竞赛相关精神，在比赛中取得优异的成绩，同时使临川网络全年KPI指标跨上一个新的台阶，特制定如下保障方案： 一、活动目的： 1、改善临川目前成环率低（全市倒数第二）及网络投诉比高（全市倒数第三）的现状； 2、理顺行业专线及个人宽带基础资料，提升数据故障处理能力，增强数据网络客户感知度； 3、冲刺四季度，确保临川全年网络KPI指标得分在全市排名前三。 二、考核时间： 2009年10月15日－2009 三、组织机构： 为保证四季度“创优100”网络竞赛活动顺利实施，特成立如下组织机构： 1、领导小组： 组 长：付亚峰 副组长：万敏慧 成 员：卢 辉、付 珊 领导小组负责本次活动的指挥、督导与检查工作， 2、竞赛办公室 领导小组下设竞赛办公室，负责竞赛各项活动的数据统计、计分及通报、考核工作。 组 长：卢 辉 副组长：付 珊 成 员：邵雅丽、颜 强、肖 俊 3、工作小组 竞赛办公室下设三个工作小组，负责竞赛各项活动的具体实施及各项指标的保障工作。 （1）传输成环率指标提升小组 组 长：苏志强 副组长：梁 钢 成 员：黄宇峰、邓桢君、颜 强 负责各片区组环方案的制定、施工队的落实、进度的督促、指标的提取，提升临川传输成环率。 （2）网络投诉占比下降小组 组 长：李 骁 副组长：龙袁春 成 员：邵雅莉、郑 峰、邓 君、王 峰、许桂林、许仕友 负责各片区投诉工单的派发及投诉处理，要求在接单第一时间及时、有效的处理每个投诉点，拒绝二次投诉，逐步降低临川投诉占比。 （3）行业专线及个人宽带基础管理小组 组 长：冯 俊 副组长：杨 志 成 员：肖 俊、永天数据代维所有员工 负责完善专线、宽带资料、压缩行业/个人客户安装、故障受理时限、提升客户服务满意度。 四、考核内容及评分办法： 在四季度“创优100”网络竞赛活动方案中，各项指标分值情况分别为50分、20分、30分，总分100。 1、传输成环率指标（50分）——责任人：苏志强 （1）全市9月底SDH成环率现状： 县、区 环数 网元数 环上网元 链上网元 目前成环率 最大环网元数 最长链网元数 临川 8 202 123 79 60.89% 33 8 崇仁 4 123 81 42 65.85% 40 7 乐安 3 169 77 92 45.56% 51 15 宜黄 7 117 85 32 72.65% 29 4 广昌 12 124 110 14 88.71% 16 2 南丰 12 168 133 35 79.17% 21 3 南城 8 156 122 34 78.21% 28 3 黎川 7 109 96 13 88.07% 27 6 资溪 5 82 50 32 60.98% 17 10 金溪 4 124 78 46 62.90% 44 5 东乡 7 141 120 21 85.11% 26 2 从以上数据结果得知，临川传输成环率为60.89%，列居全市倒数第二 （2）评分办法： （a）年终成环率=85％，得满分；60%=年终成环率85%，线性得分；年终成环率60%，得零分。 （b）环路网元数超过20个网元，超过部分按单条链路计算，如某个环有30个网元，折算为1个20个网元的环路和1条10个网元长链。 （c）单条链路超过3个网元，每超过1个扣0.5分，虚拟环按单条链路计算。 （d）严禁单个SDH环路同路由成环，如因同路由成环导致2个以上基站中断的逻辑关系成立，每发现一次扣2分。 2、网络投诉比（20分）——责任人：李骁 （1）全市网络投诉占比现状： 归属地 投诉总量 投诉量 占比 崇仁 105 18 17.14% 东乡 155 19 12.26% 广昌 89 19 21.35% 金溪 126 17 13.49% 乐安 82 13 15.85% 黎川 92 15 16.30% 临川 239 47 19.67% 南城 142 21 14.79% 南丰 143 32 22.38% 宜黄 99 15 15.15% 资溪 44 7 15.91% 从以上数据结果得知，临川网络投诉占比为19.67%，列居全市倒数第三。 （2）评分办法： 本指标主要考核县区分公司所有符合网络投诉定义的客户网络投诉的总件数占本地投诉总量的比重，采用目标法进行考核。 (a)指标定义： 网络投诉占比＝网络质量类投诉数量/本地投诉总量×100％ 其中：网络质量类投诉包括“网络覆盖类、漫游障碍类、通话质量类、互联互通”等涉及网络使用异常的用户投诉。 (b)基准值：22%，挑战值： 15% 。 (c)当分公司网络类投诉占比每月平均值不高于挑