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现代服务业人才有效途径分析 “岗课证赛”融通模式是培养现代服务业人才的有效途径摘　要：“大力发展现代服务业”是内蒙古“十三五”时期稳增长、调结构、惠民生、防风险的重大战略任务和抓手。但现代服务业因专业人才匮乏造成的竞争力弱、专业化程度低、有效供给能力不足、大量服务外流的现象和问题严重。人才培养问题已成为制约内蒙古现代服务业发展的“瓶颈”，如何有效培养满足现代服务业发展要求的专业人才是我区职业院校当前面临的一项迫切任务。本文以现代服务业的主体专业——商科类专业的人才需求特征分析入手，通过对内蒙古商贸职业学院实施的商科类专业人才培养模式的实证研究，提出了“岗课证赛”融通人才培养模式对商科类专业人才培养的适用性。本文认为，“岗课证赛”融通人才培养模式是面向现代服务业需求的人才培养体系的一项创新成果，在职业院校商科类专业人才培养领域具有重大推广价值。关键词：现代服务业；职业教育；商科类专业；人才培养“十二五”时期，内蒙古自治区服务业增加值年均增长8.9%，新型服务业快速增长，结构持续优化，税收占比由48.2%提高到55.9%，从业人数占比达到44%，对区域经济和社会发展作出了重大贡献。但服务业总体规模小、体系不健全、龙头企业和名牌企业少等问题依然突出，特别是因专业人才匮乏造成的竞争力不强、专业化程度低、有效供给能力不足、大量服务外流的现象严重。人才培养问题已成为制约我区服务业创新发展的瓶颈问题。在《内蒙古自治区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中，把加快服务业发展作为稳增长、调结构、惠民生、防风险的重大战略任务和抓手，重点推进金融业、现代物流业、信息技术、检验检测认证、旅游、商贸流通业等10大服务业发展，要求大力实施人才保障工程，加强高校服务学科建设，加大人才培养力度。因此，如何培养满足现代服务业发展要求的专业人才是我区高职院校当前面临的一项重要任务。 一、现代服务业人才需求的特点 商科作为现代服务业培养人才的主体学科，涉及的产业领域十分广泛。既包括旅游、文化、家政、保险等生活服务业，也包括信息、金融、物流、科技、商务等生产服务业。涵盖的相关专业包括导游、酒店管理、装潢与设计、会计、电子商务、市场营销、食品营养与检测、连锁经营、国际贸易、金融与证券等。与工科类专业相比较，商科类专业人才培养具有独特的要求和规律，在人才培养目标、师资队伍、课程体系、实践教学、教学管理等方面具有鲜明的专业特色，具体体现在以下四个方面：（一）能力衡量的特殊性。工科类专业人才要求以培养显性技能为主，即“硬技能”。它的特征是重复性强，而且可以通过物化或量化标准对学生的技能加以检验。而商科类专业以培养隐性技能为主，即“软技能”。它的特征是重复性弱，同时难以通过量化或物化的标准来进行技能训练指导，对学生的技能掌握情况也难以进行量化的检验和评定。（二）能力要求的综合性。工科类专业人才以培养生产操作性技能为重点，按生产工艺流程和操作规范的要求即可完成相关操作任务或生产预期产品。而商科类专业以培养人的经营管理技能为重点，通过经营管理决策来反映能力水平，是多种知识和能力要素的综合。例如，完成某产品的营销策划任务，专业人才除了具备市场营销的专业知识和技能外，还需进行资金筹措、“量本利”分析和人力资源配置，涉及到财务、人力资源、组织策划等多种经营管理知识和能力。（三）能力训练的复杂性。因生产工艺流程和操作规范相对固定，生产过程具有可重复性，所以工科类专业学生能力的培养可通过反复训练来实现，学生在校内的实验室或实训室即可完成。而商科类专业因工作任务具有较强的不可重复性，因此，学生的能力培养只有通过在不同的环境中、针对不同的工作对象、完成不同的工作任务、不断积累经验才能实现。由此可见，商科类专业人才的培养要求的实践性更强，除了在校内开展实习实训外，更需要深入企业，深入社会，对通过“校企合作”进行人才培养的要求更为迫切。（四）工作对象的灵活性。工科类专业的工作对象普遍以机器设备和材料为主，相对固定，因此在工作过程中程序化的操作相对较多，学生完成相关工作只需在教师指导下通过建立统一的操作程序和标准即可实现。而商科类专业的工作对象更多涉及的是人或人群，因受教育背景、性别、年龄、工作生活环境及性格特征等多种因素的影响，差异巨大。因此，针对不同的工作对象，采用的工作方式和方法也灵活多样。这就要求在培养学生专业能力的过程中，要把顾客群体进行分类，针对不同顾客群体采取不同的工作方法，提高学生的适应能力和分析、鉴别及判断能力，并结合实际情况进行工作创新。针对商科类专业人才培养的特征，除贯彻“教学做一体化”的教学理念外，探索和完善一套与工科类专业不同的人才培养模式是目前现代服务业发展对职业院校提出的客观要求。 二、“岗课证赛”融通人才培养模式的形成及其内涵 （一）“岗课证赛”融通人才培养模式的