房管局小区物业管理方案1.docVIP

PAGE PAGE 1 QP/7.1-07 物业服务方案 版本：D/0 QP/7.1-07 页数： PAGE 1 / NUMPAGES 29 管理方案 版本/修改：A/01 1.0 目的 本方案是根据《服务实现的策划程序》，对房管局物业服务中心所管辖小区实施的物业管理服务的有关内容、具体措施和管理方法而制定的物业管理方案。确保有关质量活动按计划有效实施，确保公司制定的质量方针、质量目标在小区管理服务中得以贯彻执行并如期实现。 2.0 适用范围 本方案适用于对房管局管理项目和对住户各项服务的过程控制，以及方案编制管理过程的控制。 3.0 职责 1、房管局物业服务中心负责编制《房管局物业服务方案》，并负责全面实施。 2、公司品质管理部负责策划质量活动、检查和归口管理质量计划。 3、公司管理者代表负责审核质量计划。 4、公司总经理负责批准质量计划。 5、公司相关部门负责督导物业服务中心实施质量计划。 6、公司各相关职能部门具体负责管理方案中与本部门相关部门内容的实施。 4.0 工作程序 4.0.1 管理方案编制时机 根据程序文件7.1的要求，对房管局应予进行质量策划。住户入住达到预期要求时，进行编制小区的管理方案。本方案是结合公司2000版质量管理体系文件中的有关程序文件要求而编制的。 4.1 房管局物业概况 4.1.1 小区概况 官渡区房管局位于春城路侧东临风情旅行社， 规划道路15米，位置十分重要，本项目由主楼、副楼、职工宿舍组成。其中主楼为办公综合楼、副楼内容涵盖地产交易，银行、房管处办公室，房地产档案室，会议多功能厅，职工餐厅等内容，场地以春城路方向为入口，15米的规划道路为次入口，形成消防环路。总建筑面积约31359.2㎡，占地面积；15.1亩。容积率2.81，绿地率41.6%。职工宿舍区共有 3幢5个单元，总户数66户，建筑层数办公楼主楼12层,有2部电梯（主楼建筑高度由地面到檐口46米）、副楼6层，宿舍楼8层地下室1层，A、B幢每幢2个单元，C幢1个单元。小区地下车位共67个、停车泊位地面11个。车库分别有1个出入口，车库位于主楼和副楼下面，车库墙壁无精美壁画，每个车位没有专用车位锁。电梯一共2部，小区配有配电室、水泵房、监控中心、等控制室，配备有相应设备。各单元安装门磁感应锁，电梯内安装监控探头、周界有红外对射及监控探头以确保秩序维护安全。 4.2 管理方式 坚持“住户至上，服务第一”的宗旨，遵循“有章可循”、“有章必循”、“质量必严”的管理原则，综合管理，为住户提供一个安全、整洁、有序、舒适的生活环境。公司从“全天候服务，全过程管理”的管理方针出发，提供如下服务： a、保洁服务：负责小区内公共区域和办公楼楼道的清扫、拖洗；负责对废弃杂物、垃圾的清运，确保小区卫生清洁。 b、秩序维护服务：设置小区各个门岗，24小时安排专人职守，维护小区秩序，进行防火、防盗工作，尽力避免小区内不发生安全事件。 c、绿化管理：负责小区范围内的花草树木喷淋、修剪、施肥、杀虫、摆设；每日巡视小区管理区域内绿化植物生长动态是否正常，发现问题及时纠正、处理。 d、消防管理：定期组织工作人员进行消防训练和消防设施设备检查；消防设施、设备有明显的标志并保持完好、放置合理，消防通道保持畅通。 e、车辆管理：对机动车、非机动车实施规范管理，指挥车辆进出和停放。 f、装修管理：告之业主装修管理的有关规定，并由装修管理员监督和检查住户遵照规定进行装修，对违章装修，物业服务中心有权干涉、制止。 g、房屋、公共设施、设备的维修和管理：维修员按计划对房屋、公共设施、设备开展维修养护工作；及时处理住户报修，在分清修理责任人的基础上尽快完成修理工作。 h、代收代缴服务：在住户委托的情况下，物业服务中心可为住户代收代缴水费、电费等费用。 l、家政服务和其他有偿服务：根据住户的要求，在协商收费的情况下可因地制宜为住户提供多层次全方位的家政服务和其他有偿服务。 j、社区文化：在力所能及的情况下，物业服务中心根据自身和小的条件开展社区文体活动，推进社会主义精神文明建设。 4.2.1 管理目标 a、小区内不发生重大治安消防责任事故； b、住户对服务满意率达98%以上； c、住户报修处理及时率达98%以上，完成率和满意率达98%以上； d、房屋完好率达95%以上； e、费用收缴率达95%以上。 4.3 组织机构设置和资源配备情况 4.3.1 组织机构设置： 房管局物业服务中心实行垂直管理方式，物业服务中心主任为主要责任人。物业服务中心下设办公室、计费组、秩序维护组、保洁绿化组、维修组共五个班组。 房管局物