样板售楼处服务管理方案.docVIP

PAGE 售楼处 物业服务方案 2011年4月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc161803103 前 言………………………………………………………………………………1 HYPERLINK \l _Toc161803104 一、岗位配置、工作职责…………………………………………………………2 HYPERLINK \l _Toc161803107 二、各岗位工作流程………………………………………………………………···5 HYPERLINK \l _Toc161803108 三、各岗位服务标准………………………………………………………8 HYPERLINK \l _Toc161803109 四、紧急事件的处理程序………………………………………………··16 HYPERLINK \l _Toc161803112 五、售楼处物品交接管理规定…………………………………………·18 HYPERLINK \l _Toc161803113 六、日常服务费构成及费用标准………………………………………19 七、专项服务内容及费用标准…………………………………………27 PAGE 22 前言 为了体现燕沙商圈的高档公寓，突显项目开发与服务的品牌，满足高端客户对服务的需求，保障经纪公司有一个舒适的工作环境和正常的销售秩序，售楼处物业服务的人员配置、工作职责、工作流程、服务内容和服务标准予以明确，实现我们的服务承诺。 岗位配置、工作职责 1、水吧人员岗位配置、工作职责 服务 区域 岗位 名称 岗位 数量 配置 人数 值岗时间 岗位职责 一层水吧、接待区 水吧岗 水吧服务、售楼处及样板间物资盘点和管理、协调售楼处各类设备日常维修工作和各类突发应急事件的处理。 2、保洁人员岗位配置、工作职责 服务 区域 岗位 名称 岗位 数量 配置 人数 值岗时间 岗位职责 一层接待区、办公室保洁岗 保洁 一层大堂、销售接待、接待室、财务室、洽谈签约区等各个办公室、公共区域保洁服务，清理垃圾桶，清扫地面、清洁沙发、花池、桌面、装饰物等。清理办公区垃圾筒、地面、清洁办公桌椅。 地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗 保洁 电梯厅、电梯轿厢、消防设施、步行梯及扶手、各种装饰物的擦拭，卫生间、办公区保洁服务，卫生间清洁/卫生纸、纸巾等易耗品更换/洗手液更换（卫生纸、洗手液甲方提供）/清理垃圾桶，地面、洗手台及面盆. 样板间 保洁 样板间卫生清洁、物品看护，负责收发鞋套/样板间内部的清洁/内部饰品的监督及摆放/样板区域的整体保洁。 倒班 保洁 员工休息日倒班岗，满足劳动工时要求。 3、礼宾岗位配置、工作职责 服务 区域 岗位 名称 岗位 数量 配置 人数 值岗时间 岗位职责 售楼处门口 礼宾岗 展示售楼处形象岗，负责迎送宾客 地下车库售楼处停车区 车场礼宾岗 负责引导客户停放车辆，并将客户指引至电梯。为有需要的客户提供代客泊车服务 电梯 电梯引领岗 负责接待看房客户、司梯、并将客户引领至售楼处前台。 售楼处 夜值岗 负责售楼处夜间安全保卫工作 岗位工作流程 水吧岗人员工作流程 服务流程 服务流程 着工服到本岗位 检查饮品、零点配料是否充足 检查各类配套电器是否正常 迎宾 接待中服务 接待后服务 清点、整理当日用具 保洁岗人员各岗位工作流程 1）一层接待区、办公室保洁岗工作流程 一层接待区、办公室保洁 一层接待区、办公室保洁岗工作流程 参加班前会，准备清洁工具，着工服到本岗位 检查区域内物品是否完好 地面清洁、地毯吸尘、家具服饰及装饰物品擦拭 烟缸、直立烟筒清洁、垃圾收集后更换垃圾袋 卫生消毒、补充客耗 自查，区域内卫生随脏随清，空气清新 如遇突发事件或恶劣天气按《应急预案》执行 每周对本区域各部位进行消毒擦拭 计划卫生详见《计划卫生安排表》 2）样板间保洁岗 样板间保洁岗工作 样板间保洁岗工作流程 参加班前会，准备清洁工具，着工服到本岗位 每日到岗后检查样板间内物品是否齐全、完好 地面清洁、地毯吸尘、家具服饰及装饰物品擦拭 为进入样板间参观的客户收、发鞋套 清理样板间垃圾 自查，区域内卫生随脏随清，空气清新齐 如遇恶劣天气按《应急预案》执行 计划卫生详见《计划卫生安排表》 每周对本区域各部位进行消毒擦拭 每日下班前检查样板间内物品是否齐全、完好 3）地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗工作流程 地下一层办公区、卫生间、公共区域 地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗工作流程 参加班前会，准备清洁工具，着工服到本岗位 检查区域内设施是否完好，办公区卫生清洁 自查，区域内卫生随脏随清 消火栓、灭火器清洁擦拭 步行梯及公共区域内清洁擦拭 卫生间清洁面盆、面台、镜面、马桶、地