导购礼仪培训(一)教案编写 .pptVIP

导购礼仪培训 上海朴丽（定制）家具 2011 在家具导购服务工作中，导购员热情的工作态度、得体的举止、规范的礼仪从小处讲代表着自身的形象和素质，从大处讲代表着服务形象和企业形象。形象是什么？形象就是外界对个人、企业的印象和评价，包括知名度和美誉度。一位知名企业的老总曾这样定位形象问题，他说，形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评价。 良好的形象从哪里来，主要来自于消费者的传播和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁的人，消费者看企业的形象，除了先入为主的企业的品牌、陈列的产品、周围朋友乡亲的评价外，最直接的就是导购人员了。 导购员态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止，能使柜台变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的工具，导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。 一、态度热情 （一）待客态度——自然热情 顾客从进店到出店的过程中，顾客会通过以下三个步骤来评判导购员态度好坏： 第一步：进店有迎声 当顾客走进店面内后，导购员首先要积极的用清晰、热情的声音向顾客打招呼，要做到顾客进店后“进店有迎声”。 “进店有迎声”到底怎么迎？ 1、问好式 当顾客进店时，导购员的一句主动问侯语会让顾客放松，有一种宾至如归的感觉。