探索怎样治理商行和其客户的关系.docxVIP

　　摘要上世纪90年代以来，国外的商业银行开始重视客户关系管理。 　　随着我国加入，商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力，还要面对国际银行的压力。 　　在这种情况下，我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。 　　分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用，并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。 　　关键词商业银行；客户关系管理；策略1、商业银行客户关系管理的内涵银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。 　　吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。 　　银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。 　　2、银行实施客户关系管理的必然性2．1加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去。 　　并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。 　　客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在满足客户需要的过程中来不断进行服务创新，来赢得市场和客户，增强自己综合性的盈利能力。 　　2．2实施客户关系管理