品保管理工程之全面品质管理-苏朝墩.docVIP

全面品质管理 苏朝墩 品质管理简介 统计品质管制:管制图 统计品质管制:品质改善手法 统计品质管制:验收抽样计划 品质活动 线外品质管制 TQM的概念与实施 其它 品质的定义 ˙适用（Fitnessforuse） ˙顾客满意（Customersatisfication） 任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulitycharacteristics）。 物理上的元素：长度、重量、黏度。 感官上的元素：品味、外观、颜色。 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。 契约上的元素：保证条款。 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。 顾客 ?外部顾客（ExternalCustomer） 最终使用者 中间处理者 零售商 ?内部顾客（InternalCustomer） 前工程可将其后工程视为顾客。 品质 Crosby：品质是符合顾客需求 Example：完美？ 　　　　高价？ 地位？ 　　　　　昂贵？  品质与品级 品质的好坏，必需在 　　相同的市场区隔， 　　相同的目标顾客群， 　　相接近的科技水准条件 进行评价。 品质的定义 ?品质是适用（fitness for use）（Juran 1974）。 ?品质是符合规格（Cros by1979）。 ?一项产品或服务之品质是指其整体性之特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力（ISO9000）。 ?品质是产品出厂后，对社会所造成之损失（包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi1986） PDCA循环 Plan计划：决定目标 Plan 计划：决定目标 Action Action 处置：改善对策, 加以实施再发防止 Check查核：调查结果 Check 查核：调查结果 　决定方法加以评价 Do实施：教育计练　　　 Do 实施：教育计练  品质管制 任何工程及管理上之行动用以量测产品之品质特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。 日本JIS标准 品质管制：以经济之方法，生产高品质之产品或服务，以满足购买者需求之手段。 品质管理 下列有关之活动： ˙协助各部门进行品质相关工作 ˙产品评估、失效分析、品质教育训练、产品安全和责任等。 ˙品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。 品质保证 Juran：为了给予对方确信品质机能适切的进行，所需之有关证据的活动。 JIS：为了保证消费者所要求的品质能得到充分的满足，生产者所进行的有体系的活动。 ANSI：为了给消费者确切的信用，满足其对制品及服务之要求，所需之所有计划性或组织性的活动。 品质的发展 ?操作员的品质管制 ?领班的品质管制 ?检验员的品质管制 ?统计的品质管制 ?全面品质管制 小Q和大Q 传统的品质活动集中于“制造”上→小Q。 现代的品质活动包括所有品质活动→大Q。 统计制程管制 制程变异 随机原因 可归属原因 特性 种类多 随时存在 每类之影响性小 不易消除 种类少 偶尔发生 每类之影响性很大 可经济的消除 例子 原料之变异 机器之振动 环境不良 （灰尘、湿度、光线） 产品设计不良 设备未符合要求 不正确之原料 错误之工具 作业员之错误 不正确的操作方法 未正确实施设备维护 制程随时间改变的情形 管制图1924,W.A.Shewhart In statistical control:无行动。 ANDRCHARTOut of control :寻找变异原因，采取改善行动。 ANDRCHART Work Center Number Quality characteristic Date Time 830AM 930AM 1040AM 1150AM 130PM Subgroup 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 X1 55 51 48 45 53 X2 52 52 49 43 50 X3 51 56 50 46 48 X4 53 50 49 43 50 Sum 211 209 196 177 201 X 52.8 52.2 49 44.2 50.2 R 4 6 2 3 5 XChart UCL55 UCL 55 X0X50 X0 X 50 LCL LCL 45 45 1510 1510 RChart 68UCL 6 8 UCL R4 R 4 R2 R 2 LCL LCL 1510 1510 样本号码 Example a method reporting inspection results. ??Chart-RChart ? ? Chart -RChart x1 x1,x2,…,xn 群体为常态 Note:若群体不符常态分配，只要n够大，则上述管制界限仍可适用。 释例 组别 观测数据 x R …………1 … … … … 2 3 4 25 50