2015年银行消费者权益考试5（正式考试题-盘锦）.docVIP

我要交卷 考试试卷 上一题下一题 1.[单选题](0.4分) 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（ a）负责。 A: 金融监督局 B: 消费者保护院 C: 消费安全专家委员会 D: 消费安全中心 2.[单选题](0.4分) 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（ b）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。 A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 3.[单选题](0.4分) （c ）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A: 企业存款 B: 单位存款 C: 储蓄存款 D: 同业存款 4.[单选题](0.4分) （ a）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A: 收账通知 B: 汇款回单 C: 入账短信提示 D: 汇款业务凭条 5.[单选题](0.4分) （ c）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A: 银行汇票 B: 商业汇票 C: 银行本票 D: 支票 6.[单选题](0.4分) 消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（a ）等。 A: 个人密码 B: 配偶信息 C: 单位信息 D: 职务信息 7.[单选题](0.4分) 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（b ）。 A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金 B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C: 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 8.[单选题](0.4分) 保管箱业务属于银行的一项（c ）。 A: 资产业务 B: 负债业务 C: 中间业务 D: 代保管业务 9.[单选题](0.4分) 消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？c A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录 D: 不点击来历不明的链接 10.[单选题](0.4分) 银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（c ），持证上岗。 A: 银行从业证书 B: 金融从业证书 C: 理财证书 D: 工作证 11.[单选题](0.4分) 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ c）服务收费。 A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项 12.[单选题](0.4分)(答案不确定） 银行投诉处理的关键点是：第一步（d ）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。 A: 报送上级部门 B: 成立投诉负责小组 C: 确定投诉负责人 D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 13.[单选题](0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（c ）。 A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 14.[单选题](0.4分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（b ）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。 A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人 B: 银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人 C: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人 D: 法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人 15.[单选题](0.4分) 在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（d），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。 A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内 16.[单选题](0.4分) 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（d ）前提交。 A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 17.[单选题](0.4分) 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（ D）分。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 18.[