课件：个体行为的基础.pptVIP

马基雅维利主义领导者的主要特征： 第一，缺乏人际关系中的情感； 第二，缺乏对传统道德的关注，对他人持功利性而不是道德观点； 第三，对他人持工具性而不是理性观点； 第四，关注事件的完成而不是长期目标。 四、自我监控 自我监控（self-monitoring）是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。 高自我监控表现 低自我监控表现 对管理的启示 自我监控与工作绩效预期的关系 思考：如何提高自我监控能力？ 五、冒险性 冒险性（adventure preference），是指个体趋近或者回避风险的倾向性。人们对于冒险的意愿各不相同。 管理启示 冒险性能够给管理带来怎样的预期？ 何时需要考虑员工的冒险性倾向？ 六、自我效能 概念 是指个体对自己能力的一种确切的信念（或自信心），这种能力是自己在某个背景下为了成功地完成某项特定任务，能够调动起必需的动机、认知资源与一系列行动。 自我效能是指个体认为自己可以胜任某项工作的自我评定。 自我效能来源 拥有经验或现实绩效 他人的经验或榜样作用 社会说服 生理和心理唤醒 管理启示 如何理解自我效能与工作绩效的关系？ 如何根据自我效能的作用过程来提高员工的自我效能感？ 第4节 情商 情绪（emotion）概念 是指个体对某人或某事的感受。 情绪的产生 主观评价说：是情绪感受者对所处情景的评价而产生的心理感受。（美国：阿诺德） 外周理论：是情绪感受者对情景刺激的本能反应。（美：詹姆；丹麦：朗格） 情绪三维理论：衡量基本情绪的要素 愉快——不愉快 紧张——松弛 激动——平静 情绪的基本类型 快乐（满意、高兴、欢乐） 悲伤（遗憾、失望、难过、哀伤） 兴奋（兴奋、激奋、沉迷） 抑郁（失落、郁闷、沮丧） 恐惧（不安、慌张、惊恐） 焦虑（紧张、烦躁、焦急） 愤怒（ 不满、生气、震怒、狂怒） 不高兴的 高兴的 激发的 未激发 激动的 令人吃惊的 激励的 欢乐的 兴高采烈的 快乐的 令人愉快的 满意的 轻松的 冷静的 安静的 平静的 宁静的 厌烦的 疲倦的 困倦的 不愉快的 哀伤 难过 失望 遗憾 苦恼的 害怕的 紧张的 激发的消极影响 激发的积极影响 情绪坐标模型 失落 郁闷 沮丧 沉迷 激奋 兴奋 狂怒 震怒 生气 不满 情绪的强度划分 心境 引发： 客观因素： 主观因素： 通常缺乏背景的直接刺激 反应特点： 弥散性 感染性 长期性 微弱性 导向：认知 引发 直接的刺激 强烈的刺激 反应特点 爆发 强烈 短暂 导向 行动 激情 应激 引发 紧急的刺激 意外的刺激 反应特点 适应性反应 自我保护 导向 行动 正性情绪与负性情绪 正性基本情绪 其他描述 1 爱/感情 接纳、爱慕、渴望、投入、陶醉 2 愉快/ 欢乐 高兴、满足、幸福、喜悦、快乐、享受、迷恋、兴奋、兴高采烈、狂喜 3 惊讶 惊愕、惊奇、吃惊、震惊 负性基本情绪 其他描述 1 恐惧 焦虑、警觉、忧惧、担心、疑虑、恐惧、惊吓、害怕 2 悲伤 悲痛、失望、伤心、阴郁、绝望、痛苦、沮丧 3 生气 暴怒、恼怒、愤怒、愤慨、敌意、易怒 4 讨厌 轻蔑、侮辱、憎恶、反感、嫌恶 5 羞耻 内疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱 情绪的作用 积极作用 员工甄选 领导选拔 人际关系 组织决策 工作动力 消极作用 伤害身体 伤害人际关系 情商 情商（Emotional quotient，EQ）是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。——萨罗威和梅伊尔 情商：是察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效的管理自己以及他人关系中的情绪的能力。 ——戈尔曼 情商的维度及工作中的例子 EQ的维度 特征 工作中的例子 自我察觉 对自己的了解；认识当前的真实感受 王总经理要任命一位生产部经理，但他意识到自己现在很沮丧，因此需要先恢复一下心情再做这个重要的人事决策。 自我约束 控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上 从云南回来的旅游团游客代表就旅游过程中的不满愤怒地大声吵组团的计调小张，小张努力克制自己的情绪，集中精力听完游客投诉。 自我激励 坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足 人力资源部经理在经费有限的清况下顺利地找到了技术部经理人的合适人选。 共情 能够敏感地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要 编好最后一道程序，张明知道他的团队成员作出了卓越的努力，所以下班后他把所有人都带出去K歌以庆祝项目的成功。 社会技能 辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形