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;2;3;4;5;我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 ;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。;8;案例2：一口痰终止了外商谈判; 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人向那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.;案例3：一把椅子的问候; 3个案例说明了什么？;员工礼仪的重要性;员工礼仪缇要;16;17;二、面部：女士化妆步骤;二、面部：底妆;二、面部：眼妆;二、面部：眉妆;鲜嫩性感的娇唇,是女人追求的极致，唇部化妆可以让你整个面部的养眼度提升,因此千万不能小看唇部化妆这一步骤,完美的唇部化妆是会给人一种锦上添花的效果的.;三、手部要求;四、着装标准;五、仪态礼仪;五、仪态礼仪：站姿;规范的站姿;规范的站姿;站立的注意事项;五、仪态礼仪：坐姿;正确的坐姿;坐的注意事项;走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。;不雅的走姿;行走的规则;五、仪态礼仪：蹲姿;六、手势;六、手势：引路;举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。;挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。;六、手势：鼓掌; 递接物品时，双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿。;七、神态礼仪;见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。 ;??看人的角度： ?看什么部位： 近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。 看的时间长短： 总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之 嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了。 在什么方向去看别人： 正面看人 ?什么时间看着别人？ ?表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视 ;七、神态礼仪：微笑;微笑是心情愉悦的外在表现;微笑是人际交往的重要方式;微笑是一种美丽，微笑是一种博爱，微笑是最美的礼仪之花，她使人心灵更丰盈，生命更富有。;电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）; 接打电话要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象;八、电话礼仪：挂电话;电话接打要求;电话接打要求; 九、日常工作行为规范;日常工作行为规范;九、日常工作行为规范;十、接待客户的礼仪;十、接待客户的礼仪：介绍顺序;十???接待客户的礼仪：握手礼;十、接待客户的礼仪：握手礼;握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样;握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样;如何理解真正的握手;;十、握手礼-平等式握手;十、握手礼-手扣手式握手;十、握手礼-拍肩式握手;握手注意事项;在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。;80;81;82;83;84;85;86;87;88;89;90