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《美容师培训课程汇编》 致美容师 欢迎您加盟上海绘美化妆品有限公司形象店，并为我们担当这样一份光荣的职责。鉴于您 的工作非常重要，我们特地准备了这份工作手册，但愿能对您的工作有所帮助。希望您能仔细 阅读，并告诉我们您的想法。也许这对您非常重要，当然，对中国上海绘美化妆品有限公司同 样如此。 无法想象，在一群失败的员工身后，会有一个成功的领导者。同样，在众多失败的加盟店 背后，也注定不会有一个成功的品牌。 上海绘美认为，坚持规范的管理作业，对于保持美容院的组织性、纪律性与服务水平、 运作效率将带来巨大帮助。这份美容师 BI 指导手册旨在针对上海绘美形象店美容师日常岗位 工作提出指导性意见。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，并根据本店具体营运情况加 以发扬才是这份手册发挥效力的关键。 第一章 美容师应掌握的常识 第一节 美容师是什么？——了解自己 美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售 和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。 一 .美容院形象的代表 进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。 作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业 的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距 离。 二 .经营理念的传递者 美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、 服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 三 .消费者购买产品的引导者 美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、 性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴 以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏 经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易 事。 所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购 买化妆品或接受技术服务。 四 .将化妆品推荐给客户的专家 - 1 - 电话： 传真： 美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信绘美公司、相信自己所推销的产品、 相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是因为：首先，美容师要充分 相信绘美公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的 工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其 次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美 的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动 力与热情。 五 .将客户意见向美容院反馈的媒介 美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反 映的责任（比如美容院服务客户满意度） ，使美容院在营运过程作出相应的调整与处理，使美 容院在同行业中更有市场竞争力。 六 .产品使用的技术专家 美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并 且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客 得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。 七、顾客皮肤的专业顾问 许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产 品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤 问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的 根本原因， 并指导顾客科学购买及使用化妆品， 自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。 八 .与客户长期保持良好关系的中枢纽带 美容师作为美容专家，同时也是美容院顾客的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为 顾客服务，