电话销售话术.pptVIP

激发购买欲望的介绍方法 1、表达丰富 2、物超所值 3、对比心理 4、自我定位 5、牧群理论 6、权威原理 7、稀缺原理 第七单元 要承诺 1、把握要承诺机会 2、要承诺的方法和技巧 3、处理客户的拖延 4、克服你的缺点 5、消除客户的误解 6、打消客户的不信任 1、把握要承诺的机会 1、客户主动问到相关产品的细节 2、客户对同一问题问到两次以上 3、客户主动问到价格 4、客户开始自言自语进行计算 5、客户再电话中保持沉默 6、客户问到办理手续 7、客户问到付款条件 8、客户问到售后服务 9、客户在电话中认同我们时 10、客户再电话中态度发生变化时 2、要承诺的技巧和方法 假设成交法 物以稀为贵法 二择一法 手续简单法 美景描述法 替客户做决定法 3、处理客户的拖延 拖延是指客户没有明确的理由不购买，只是不想做决策。 “我考虑考虑...跟其他股东商量商量...明天再给我电话...” 解决步骤表达同理心强化立即行动的价值，再次陈述利益附带通用型卖点（如果有的话）请求客户购买 举例我理解其实我知道您最关心的问题是产品效果和利益...而且，您现在购买的话，我们还可以每个套盒赠送您一支洗面奶和爽肤水要不我现在把合同先给您传真过去 第七单元 谨追踪 接触方法 目的 时间 电话 建立关系，筛选客户 第一次接触 短信 强化印象 第一次电话结束 邮件 强化信任关系的建立 第一次电话结束当天 短信 强化印象 邮件发出后 短信 强化印象，提醒客户看邮件 第二天早上 电话 追踪并听取意见 邮件发出后的第二天 邮件 进一步说服 追踪后的当天晚上 短信 强化印象 每周一次 邮件 强化信任关系的建立 隔周一次 信件 建立关系 重要日子 课程内容 电话前 ②善准备①找对人 电话中 ⑥要承诺⑤谈方案④挖需求③抓开场  电话后 ⑦谨追踪 谢谢！  注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 课程内容 电话前 ②善准备①找对人 电话中 ⑥要承诺⑤谈方案④挖需求③抓开场  电话后 ⑦谨追踪 第一单元 找对人 1、理解客户中的10类人 2、突破障碍的20个方法 1、十类人 1、沉默型 2、唠叨型 3、和气型 4、骄傲型 5、刁酸型 6、吹毛求兹型 7、暴躁型 8、完全拒绝型 9、杀价型 10、经济困难型 2、绕障碍 1、直接要求法 11、客户上司法 2、礼貌文雅法 12、紧急重要法 3、赞美欣赏法 13、商业合作法 4、熟人朋友法 14、竞争对手法 5、要人介绍法 15、知识回电法