一.服务八步曲—潮流7版.pptVIP

总结法促成技巧演练 再次重申产品的优点, 使用鼓励性语言 “不用犹豫了，这款上衣很适合您，上身效果非常棒！” “您放心吧，这款风衣是今年的限量款，绝对不会撞衫的” 第七步：附加销售 目的： 让顾客可以一次性购买到合适的商品，从而提高成交 附加销售的注意要点 熟悉商品的搭配，知道2-3款最佳搭配的型号 推荐时要具体，直接拿商品搭配 附加销售1-2次，不要过于强求 最好的时机是顾客购买第一件衣服即将成功时 注重店内陈列、模特的引导作用，所做配衬要有专业水准 ??? 附加销售的遭遇拒绝的处理技巧 附加销售的建议应具体，则较不容易被拒绝 尽量实现准备好要附加销售的商品，能及时提供给顾客试穿 但是顾客果断拒绝时，不要强求 当顾客犹豫时，可鼓励顾客试穿 顾客已经确定要购买某款商品后进行附加销售时，应先确认其前一购买 第八步：美程服务 目的： 给顾客留下美好的最后印象，顾客这次购买的“结束”代表着再次光顾店铺的开始； 美程服务 收银服务的规范动作 欢送顾客的规范动作 收银服务的规范动作 —目的： 提供有效、快捷而准确的收款； —标准： 当顾客到收款台前的时候，须跟顾客亲切的招呼： “您好！” —要求： ● 收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触； ● 与顾客核对所购商品的件数、金额；