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第 PAGE 2 页 店面销售流程 部门名称 北七店面 流程名称 店面销售流程 层次 2 概要 用于店面销售的指导 销售内勤 保管员 力工 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 开始 开始 迎接顾客 迎接顾客 了解需求 了解需求 介绍产品 介绍产品 查看库存 查看库存 购买 购买 打印单据 打印单据 收 银 收 银 结束点数送顾客见单付货 结束 点数 送顾客 见单付货 装货 装货 公司名称 联友公司 密级 机密 共1页第1页 编制单位 北七部 签发人 签发日期 说明： 1 .A2迎接客户：指当有客户光临时，要起立迎接顾客，并以亲切的目光和谦和的态度向客户说声：“您好”。 B3 了解需求：指顾客进门后销售人员询问客户的购买意向，根据客户的购买方向有针对的为客户介绍商品。 C4介绍产品：尽最大可能的为客户介绍产品种类，质量和优势，尽量用清晰明了的话语将产品介绍清楚，不要给客户造成反感。 E5查看库存：指客户有意向需求某一产品，查看货物的库存数量，是否能够满足客户的需求，如满足不了要及时与客户沟通，是调货还是补货。 F6购买：指客户已经同意购买商品，这时要把客户的基本信息留下，以备售后服务和下次方便购买。 G7打印单据：指将客户需求产品的型号，价格，名称，数量，客户的资料打印出来。并与客户核对。 8 I9 收银：指内勤收取客户购买产品所需要的现金或支票。 9 J10见单付货：指保管员收到客户付款后所打印的销售出库单据，根据单据上所打印的产品名称，型号付货。 10 K11：装货：指力工在保管员的吩咐下将货物搬运到客户指定的车辆上，要求力工做到准确，轻拿轻放货物。 11 L12：点数：指力工装完货物后，保管员与客户共同清点商品。 1）点数无误：准备送顾客。 2）点数有误：根据单据重新正确的付货。 12 M13：送顾客：是指导购员将顾客送到门口并目视顾客离开，送顾客到出门口三步后目送顾客到看不见后再回到店里，在送客过程中可要求顾客转介绍。 ＸＸ公司新上岗导购员培训纲要 培训内容 培训人 培训时间 应达到效果 企业文化 人力专员 一天 导购员对本公司的核心企业文化认同。 2、企业简介 导购员对本公司有足够的了解。包括本企业的组织结构和各部门的分工。 3、商务礼仪 人力专员 一天 培训时以练习为主，要求达到每位导购员对店面导购商务礼仪熟练掌握，包括站姿、蹲姿、微笑、行走、标准用语等。在以后的各项技能训练时，均要求按店面商务礼仪的要求来操作，直至养成习惯。 4、产品知识 市内销售经理 两天 要求导购员在训练中完全掌握与公司经营产品相关的的基本知识，包括行业产品的结构、功能、特点。本企业产品的卖点、适应人群、颜色搭配等。 5、销售技巧 市内店面经理 三天 掌握内容： 如何判断顾客的类型。 如何判断顾客的消费习惯。 如何使用道具向顾客介绍产品。 如何解除顾客的疑问。 如何促成。如现在正在优惠期内等。 如何解决售后问题。 6、内部沟通 市内销售经理 一天 要求学会使用各种内部使用的单据。包括销售合同、收入与支出表、送货单等。要求记住与本部门有联系的销售内勤、送货司机、量尺工人队长等的联系方式和沟通方式。 7、考核 总经理 市内销售经理 店长 随机 要求采用现场情景模拟的方式，由店长做顾客，新导购员来进行销售，全面模拟整个销售过程和内部开单过程。