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运维管理系统调研报告 运维管理系统调研报告 运维管理系统简介 IT运维 IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境如（硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。 运维管理系统内容 IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容： 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理； 应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理； 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素 Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）； 目录/内容管理：该部分