志远之中层管理干部十大技能教案编写 .pptVIP

针对不同个性员工的领导风格 指挥式 不思进取，息事宁人，立场不坚定 平和冷静，容易相处，工作耐心，默默无闻 教练式 随意承诺，不负责任，缺乏耐心 热情奔放，活泼好动，活跃工作气氛，善于公共关系 授权式 强硬粗暴，独断专横 干劲十足，崇尚行动，注重工作结果 授权式（或支持式） 对工作质量挑剔苛刻，要求完美让人难以忍受 目标明确、志向远大、工作力求完美，具有组织设计能力 风格 缺点 优点 性格类型 军队＋学校＋家庭 要以团队文化为荣 中层干部要维护和加强团队文化 工作管理 有效沟通 有效沟通 管理的秘诀： 沟通、沟通、沟通。 ——杰克·韦尔奇 原通用电气（GE）CEO “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。如果我们俩失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了”（乔丹说皮蓬） 常见的沟通障碍 个体障碍 往上沟通： 没有胆（识） 往下沟通 没有心（情） 水平沟通 没有肺（腑） 组织障碍 1、组织的氛围 2、信息过滤 3、缺乏反馈 沟通技巧 反馈 发 信 者 表 达 渠 道 聆 听 收 信 者 1、设定目标 2、客观：对事不对人 3、善用肢体语言 4、多提建议少提主张 5、学会赞美 1、同理心 2、集中精神，作记录 3、不要批评 4、不要打断 5、让对方放松 6、控制情绪 1、批评 2、修正 3、表扬 4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果 1、设定目标 你要的结果是什么 牢记你要的结果 达到你要的结果 《案例》牢记目标 李主管：小王，我想和你讨论你的上班时间问 题， 你知道，这个问题我们已经讨论过两次了，你今天早上又迟到，实在无法让伙伴们接受。 小王：今天早上的事，我很抱歉，我坐的车在路上出了点小麻 烦，最近我…… 李主管：这我理解，同时我仍希望你能按时上班。 小王：好的，我利用中午的时间把耽搁的工作做完。 李主管：好，我同意你这样做，同时我还要求你不迟到。 小王：昨天小赵迟到了，你却没有说她。 李主管：小赵事先打过招呼。小王，你还是告诉我怎样才能在早上按时到公司上班吧。 2、客观表达：对事不对人 你把我桌上弄得乱七八糟……气死我了……快收拾干净！ 客观描述 客观反应 希望的结果 当我发现桌上放了一大堆纸…… 我找不到我要的东西…… 如果你帮我收拾干净，我会很高兴 你们应该在两天内完成这件工作的。但是，你们却用了一个星期的时间！为什么工作效率这么低下？ 这件工作我们在两天内就可以完成的。同时，一个星期的时间，我们足可以完成三件这样的工作。请问是什么妨碍了我们的工作效率？ 练习：转换成有亲和力的话 沟通中一定要用到肯定赞美技巧 1、闪光点 2、真诚 3、及时 4、具体 5、间接（借第三者） 6、公开 聆 听 1、同理心 2、集中精神，作记录 3、不要批评 4、不要打断 5、让对方放松 6、控制情绪 正确的体态： 1、浅坐，身体前倾 2、微笑的表情 3、点头、附和 4、目光交流 5、作记录 反馈 1、批评 2、修正性反馈 3、表扬 4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果 5、主动回报 怎样修正错误：“汉堡包”原则 优点 需要改进 的项目 鼓励 和期望 “汉堡包”原则 工作沟通技巧之往上沟通 接受工作的技巧： 1、以同理心摸清上司的意图 2、仔细聆听，作记录 3、主动询问不明确的地方 3、用自己的话将意思复述一遍 4、强调重点、难点 5、确认完成期限和标准 汇报工作的技巧： 1、给选择题 2、准备答案 3、对比与后果 工作沟通技巧之水平沟通 水平沟通： 主动、谦让、体谅 取得合作的技巧： 1、先说对方有利的 2、再指出彼此互惠的 3、最后提出自己的期望 平行沟通两大原则 原则一：面子第一，道理第二 原则二：高标做事，低调做人 工作沟通技巧之往下沟通 下达指令的方式： 1、吩咐： “请将表格打印好” 2、请托： “这个方法不错，你看呢？” 3、暗示： “要是我们也这样做，多好啊！” 4、征求： “有客户在等着。谁愿意去？” 向下属交代任务的技巧： 1、摸清下属需求 2、激发下属的意愿 3、完整明确地表达，同时要求对方做记录 4、询问是否清楚，要求对方复述一遍 5、多用便签纸，备忘录 主动沟通三原则 1、站在对方的立场换位思考 2、务必克制情绪 3、以对方为中心 工作管理 有效授权 历史反思: 事必躬亲 自己反思： 1、你是否越来越忙？ 2、你都在忙什么？ 3、为什么总是忙不完？ 4、团队少了你就不行吗？ 授权：通过他人来达