顾客忠诚和企业业务流程再造.ppt

ppt课件 ppt课件 八、业务流程再造支撑手段及基础平台 ５Ｓ活动 ＯＥＣ 负债经营与ＳＳＴ 市场链 企业文化 * PPT课件 ppt课件 5S活动与６Ｓ脚印 “5s” 含义 目的 做法/示例 整理 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除或放置在其它地方。它往往是“5s”的第一步。 腾出空间； 防止误用。 将物品分为几类（如）： ??????????? 不再使用的； ??????????? 使用频率很低的； ??????????? 使用频率较低的； ??????????? 经常使用的。 第1类处理掉，第2、3类放置在储存处，第4类物品留置工作场所。 整顿 把留下来的必要用的物品定点定位放置，并放置整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。 工作场所一目了然； 消除找寻物品的时间； 整整齐齐的工作环境； ???? ?对可供放置的场所进行规划； ?????将物品在上述场所摆放整齐； 　文件分已经处理的和未经处理的　，未处理的要分当天须处理与今　后处理两类。 ????文件、资料应有标识，便于寻找 * PPT课件 ppt课件 5S活动与６Ｓ脚印(插曲续） 清扫 将工作场所及工作用的设备