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中国零售行业企业面临的机会与挑战 ——IT在零售行业企业中的价值 Value Research为IBM准备 2012年7月 项目概述 2 研究目的和研究范围 目的: 深度了解零售行业企业现阶段发展趋势，挑战，业务及IT的需求。 深入分析近20年来中国政府对于零售行业外资企业和内资企业颁布的法规政策，来预测未来的政策趋势。 深入分析中国零售行业市场，确定业务的发展阶段，分析发展驱动力的转变。 分类讨论零售外资企业和内资企业两个部分。 深入分析零售行业当前主流业态，百货、购物中心、超市、专业店、电商。 深入分析零售企业业务运营、信息化建设驱动因素以及IT对零售行业业务发展深层次的作用力。 研究方法和研究范围 对整体市场和固定样本及深度访谈调查的数据进行分析（内资和外资零售行业企业）。 所有的受访对象均为零售企业的CIO。 IT在零售行业企业中的价值 研究团队： 万宁 价值研究 总经理 尚悦 价值研究 高级分析师 敖元 价值研究 分析师 刘琛 价值研究 项目经理 支持团队： 周应 IT Value 执行主编 吴以四 IT Value 副主编 丁娅琳 IT Value 资深记者 秦丽 IT Value 资深记者 韩洋 IT Value 资深记者 广州屈臣氏个人用品商店有限公司 广东JUSCO 新一佳超市有限公司 Vancl (凡客诚品) 华润万家超市 北京新燕莎集团 迪信通集团公司 王府井百货 北京京客隆商业集团股份有限公司 北京红孩子信息技术有限公司 北京物美商业集团股份有限公司 宝岛眼镜（待访问） 受访企业名单（2012年） 3 所有的被访者都是被访企业中国区的CIO Agenda 研究摘要/研究发现 受访企业分析 零售业市场综述 不同业态的零售企业分析 内资/外资零售企业分析 零售企业业务需求分析和信息化建设分析 4 Executive Summary 5 线上模式外表上的商业模式的创新，实质还是零售业。核心是现金流管理和库存管理。 一线市场领域被电子商务所逐渐蚕食，这种趋势是不可逆转的。然后二三线城市他可能还会有成长空间。 ——国内著名线上零售企业CIO 零售企业的零售定义和零售企业定位很重要。企业的定位思考应该考虑引导消费观念和消费习惯。当前零售业从单纯的买卖消费品扩展到销售产品的附加价值，给消费者提供额外服务，引领消费习惯。 零售商是产业链的中间角色，零售商要做好厂商和消费者中间角色，顾客的partner和顾问，从卖产品扩展到附加价值和服务。 ——香港著名连锁零售品牌CIO 利用云发展业务是CIO的新挑战。云技术与自身业务结合是难点。在EC和供应链方面，云提供大平台，在供应链管理中整合信息孤岛；但是在整个业务系统中每部分的云应用还是孤岛，没有实现整个业务的整合。比如办公云，后台云等局部云还是独立的，还没实现整合。 ——著名跨国零售企业CIO Executive Summary 6 ERP系统如何满足大型零售企业的个性化管理需求 SOA架构的广泛地应用 电子商务的蓬勃发展将促进SAAS在零售类中小企业中的应用 连锁型超市的配送中心的建设，需要供应链管理解决方案 零售商向顾客导向型转型，相关解决方案增长迅速，并呈现关注数据价值挖掘的趋势 零售商更加注重与顾客之间的沟通，建立和消费者之间的强大互动平台 智能视频设备及相关信息化应用 RFID及物联网的广泛应用，智慧的商业 电商是零售业CIO的发展契机，EC聚合体的链接一定是IT。传统零售的商业模式，比如发掘客户的信息，营销的模式和商品的品种细化分类等业务模式都要转换，在EC中都要重新建立。因此零售业IT和CIO将是主导和主角。 ——著名跨国零售企业CIO IT建设热点和厂商关注点 —零售企业对云计算等新技术非常关注，但是目前动作比较保守，对新技术应用的收益持观望态度。对厂商提供IT整合产品及服务期望值很大。 零售企业注重核心企业文化建设和品牌影响力，形成市场差异化竞争，寻找机会点。 零售业利用私用云是企业IT的新挑战。目前实现的私有云问题是业务应用中云应用是局部云，没有实现和业务结合的云整合。希望大厂商提供云应用的大整合，比如EC中将商业模式和云结合。某个业态成为共享模式，统一云模式。 ——著名跨国零售企业CIO 零售行业的分析 —— 传统零售和线上零售对比分析 7 市场驱动因素 业务挑战 未来1-2年内举措 IT 驱动和机会 传统 零售 线上 零售 传统零售 2011年线上零售市场份额冲击大，2012年传统零售业投资发力线上零售，争夺市场。 发展线上零售物流是难点，保持市场中的优势地位变困难。 营业网点物流中心化。 逐步完善线上、线下结合的商业模式。价格统一是第一步。 IT 是线上线下整合的契合点。 推销和供应链战略 Pos