贵州省实体政务大厅建设与服务标准.pdf

贵贵州州省省实实体体政政务务大大厅厅建建设设与与服服务务标标准准 　 　　一、基本原则 　　 （一）依法依规，科学规划 结合本地政务服务实际，严格执 行国家有关法律法规和方针政策，合理规划、科学布局，突出特 色、注重实效 　　 （二）便民高效，规范运行 事项进驻彻底、授权充分，精简 申请材料，优化办理流程，量化服务指标，完善功能标识，高效规 范运行 　　 （三）公开透明，强化监督 完善办事指南信息，构建完善咨 询投诉、服务评价机制，不断提高业务办理公开透明度，广泛接受 社会监督 　　二、实体政务大厅建设 　　 （一）术语和定义 　　1.实体政务大厅 实体政务大厅指各级人民政府设立，为群众 和企业集中提供本级行政权力事项和公共服务事项办理及服务的综 合性场所 市县级政府实体政务大厅名称统一规范为“××市 （州）/ 县 （市、区、特区）人民政府政务大厅”；各类新区、高新区、开 发区、综保区等地实体政务大厅名称统一规范为“××区政务大厅”； 乡镇 （街道）设立的实体政务大厅名称统一为“××乡镇 （街道）人 民政府 （办事处）政务大厅”；村 （居）便民服务场所名称统一 为“××村 （居）便民服务站” 　　2.实体政务大厅管理机构 各级人民政府实体政务大厅管理机 构为本级人民政府政务服务中心 （政务服务管理局），具体负责对 部门进驻实体政务大厅窗口的人员、行政权力事项和公共服务事项 集中办理进行组织协调、监督管理和指导服务 村 （居）便民服务 站由村 （居）委员会管理 　　3.进驻部门 进驻部门指进驻政务服务中心实体政务大厅，为 自然人、法人和其他组织提供行政权力事项和公共服务事项办理的 政府部门和相关服务单位 　　4.进驻窗口 进驻窗口指进驻部门派驻或政务服务中心设置并 授权为自然人、法人和其他组织提供行政权力事项、公共服务事项 办理和服务的单元 　　5.进驻事项 进驻事项指进驻实体政务大厅集中办理的行政许 可、行政征收、行政给付、行政确认、其他行政权力和公共服务事 项 　　 （二）服务设施设备 　　1.选址及面积 　　 （1）选址：各级人民政府实体政务大厅应建设在辖区内人口 较为集中、交通便利、公共设施完善的地方 　　 （2）面积：各级人民政府实体政务大厅面积应满足本级行政 权力事项和公共服务事项进驻和办理需要，符合集中式、开放式工 作环境的要求 县级以上政府实体政务大厅使用面积不低于5000平 方米；乡镇 （街道）社区服务中心 （政务服务中心）面积应在800 平方米以上，设置一站式服务大厅，统一受理并集中办理行政许可 和公共服务事项；农村社区服务站 （便民服务站）面积应在400平 方米以上，具备基本公共服务、社会治理、其他服务三类功能；村 （居）便民服务站要按照“八个有”标准 （有办事场地、有工作人 员、有工作制度、有经费保障、有事项清单、有信息化设备、有工 作台账、有标识标牌）建设完善便民服务场所 　　2.空间布局及标识 　　 （1）县级及以上实体政务大厅包含但不限于以下功能区： 　　--窗口服务区：应按照事项的业务关联性合理布局窗口，设置 前台、后台，窗口台面样式整齐划一； 　　--咨询服务区：咨询投诉服务区应设置在实体政务大厅入口或 醒目的地方，并安排专人做好咨询、导办服务； 　　--等候区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便办事群众在 办事窗口就近等候； 　　-- 自助服务区：应在实体政务大厅设置自助服务区，为申请人 提供网上注册、网上登录、网上预约、网上申请、网上查询及自助 打印复印等服务； 　　--投诉受理区：应在实体政务大厅设置投诉受理区，为投诉人 提供投诉登记、受理、反馈等服务； 　　--会议室：县级及以上实体政务大厅应设置大中小型数个会议 室，满足专家评审、集中学习、培训、会议等需要，至少配备1个 视频会议室； 　　--视频监控室：政务服务中心应设置视频监控室，实时调看窗 口工作情况； 　　--其他功能区：可根据场地面积大小和服务工作需要设立 　　各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，可合并设置 　　 （2）标识 政务服务中心应按照省统一标准规范场所标识， 实体政务大厅服务现场公共标识应“统一、直观、清晰、明显” 　　--禁止标志，如“严禁吸烟”“禁止携带危险品入内”等； 　　--警告标志，如“注意安全”“小心地滑”“当心触电”等； 　　--提示标志，如“安全出口”“您已进入视频监控区域”等 　　--引导标志，如“ 自助服务区”“卫生间”等 　　3.设施设备配置 　　大厅内设施设备应标识明晰，清洁有序，同类设施设备色