昌河铃木售后服务管理制度.pptVIP

江西昌河铃木汽车有限责任公司 昌河铃木售后服务管理制度(1) 江西昌河铃木汽车有限责任公司 主要内容 1.售后技术服务处组织机构介绍； 2.服务站《规范经营管理 规定》的介绍; 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.售后技术服务处组织机构介绍 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.1 售后技术服务处组织机构图昌铃售后技术服务处组织机构图.doc 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.2售后服务网络室主要工作职责 服务网络的规划建设 服务网络的评价 服务政策制定 售后服务微机系统维护 编制售后服务资料（维修手册、保修手册、标识手册等） 管理售后资料 制定工时定额 编写培训教材 组织培训工作 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.3售后技术服务室主要工作职责 处理客户投诉 处理重大、批量质量问题 处理市场疑难问题 市场质量信息收集，并汇总给质保处 售后活动策划 负责公司产品网站答疑 负责客户服务中心工作 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.4索赔结算室主要工作职责 服务站返厂故障件验收 向配套厂家索赔 管理索赔库房 质量保证服务费用结算 办理质量保证费用的付款手续 江西昌河铃木汽车有限责任公司 1.5巡回监查室主要职责 宣传昌河铃木汽车售后服务政策 指导和监督服务站工作 协助网络室、技术室、索赔结算室做好服务站的管理工作 负责